Asiakastyytyväisyyden vaikutus Liikuntakeskus Balanssin kannattavuuteen ja taloudelliseen tehokkuuteen

Abstract

Tämän opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Klaukkalassa sijaitseva Liikuntakeskus Balanssi. Työn taustalla oli toimeksiantajan kiinnostus selvittää asiakkaidensa tyyty väisyys ja saada tietoa palveluiden kehityskohteista. Tavoitteena oli arvioida Balans sin asiakkaiden tyytyväisyyttä yrityksen tarjoamiin palveluihin, asiakaspalveluun, tilo jen viihtyvyyteen ja hinnoitteluun. Tutkimuksen avulla pyrittiin tuottamaan toimeksian tajalle hyödyllistä tietoa, jota voidaan hyödyntää toiminnan kehittämisessä ja kannat tavuuden vahvistamisessa.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin kokonaisuudessaan asiakastyytyväisyyttä ja siihen vaikuttavia tekijöitä, kuten asiakaskokemusta, asiakasuskollisuutta, palvelun laatua ja hinnan merkitystä. Empiirinen tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytut kimuksena keväällä 2025. Kysely jaettiin sekä sähköisenä että paperisena versiona, jotta mahdollisimman moni asiakas tavoitettaisiin. Kyselyyn vastasi yhteensä 138 Ba lanssin asiakasta.

Tutkimuksessa kartoitettiin asiakastyytyväisyyttä useilla eri osa-alueilla. Tulosten pe rusteella Balanssin asiakastyytyväisyys todettiin pääosin hyväksi. Vahvuuksia olivat henkilökunnan ystävällisyys, asiantuntemus ja tilojen siisteys. Olemassa olevien pal veluiden kehityskohteiksi tunnistettiin kuntosalilaitteiden kunnon ja monipuolisuuden parantaminen, ryhmäliikuntatarjonnan monipuolistaminen sekä viestinnän tehostami nen. Tulosten perusteella asiakkaat ovat kiinnostuneita erinäköisistä kanta-asiakas ohjelmista ja lisäpalveluista.