Palvelumuotoilun avulla kirkas suunta digitaalisen palvelun kehittämiseen

Abstract

Digitaalisten palveluiden määrän kasvaessa tarve käyttäjän tarpeiden ymmärtämiselle ja käyttöliittymien sujuvuudelle on kasvanut. Palvelumuotoilu tarjoaa tähän ihmislähtöisen näkökulman teknisen toteutuksen rinnalle.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää käytännönläheinen opas digitaalisen palvelun tilaajalle tukemaan idean sanoittamista ja tarpeen kirkastamista heti varsinaisen kehitystyön alussa. Tavoitteena oli tuoda palvelumuotoilun työkaluja osaksi ohjelmistokehittämisen alkuvaihetta. Näin voidaan ehkäistä yleisiä IT-projektien sudenkuoppia, kuten epäselviä tavoitteita ja viestintäongelmia, jotka usein johtavat kustannusten ja aikataulujen ylityksiin. Opas on suunnattu erityisesti yrittäjille, mutta sitä voidaan soveltaa myös julkisissa hankinnoissa sekä toimeksiantajayrityksen käyttöön.

Työ toteutettiin kehittämistyönä, jossa aineistona hyödynnettiin toimeksiantajan työntekijöiden haastatteluja, palvelumuotoilun ja projektinhallinnan kirjallisuutta sekä kirjoittajan omia koke-muksia digitaalisten palveluiden kehittämisessä. Haastatteluista nousi esiin viestinnän ja dokumentoinnin merkitys, joka ohjasi kehitystyön suuntaa jo alkuvaiheessa. Palvelumuotoilun työkalut valittiin tukemaan näiden haasteiden ratkaisemista ja muodostamaan perustan oppaalle. Aineisto analysoitiin vertaamalla löydöksiä teoriaan ja käytännön kokemuksiin, ja niiden pohjalta koottiin konkreettisia ohjeita ja työkaluja.

Kehittämistyön tuloksena syntyi opas, joka kokoaa viisi tyypillistä projektien kompastuskohtaa ja tarjoaa niihin ratkaisuja palvelumuotoilun tuplatimantin ensimmäisen, oivallusvaiheen menetelmillä. Tässä vaiheessa keskitytään ilmiön, varsinaisen tarpeen, käyttäjien ja palveluympäristön kartoittamiseen ja ymmärtämiseen esimerkiksi käyttäjä- ja sidosryhmäkartoituksen sekä käyttäjäpolun kuvaamisen kautta. Opas luo näin selkeän ja kestävän perustan digitaalisten palvelujen kehittämisprojekteille.