Jäsentyytyväisyyskysely : jäsentyytyväisyyskartoitus Keski-Pohjanmaan Allergia- ja Astmayhdistys ry:ssä

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää asiakastyytyväisyyttä Keski-Pohjanmaan Allergia- ja Astmayhdistys ry:ssä, joka kuuluu kolmannen sektorin palveluntarjoajiin. Lisäksi tutkimme, kuinka hyvin Keski-Pohjanmaan Allergia- ja Astmayhdistys ry:n jäsenet tuntevat yhdistyksensä toimintaa ja kuinka toimintaa voidaan kehittää asiakaslähtöisemmäksi.

Tutkimuksen kohteena oli Keski-Pohjanmaan Allergia- Ja Astmayhdistys ry:n jäsenet. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvantitatiivinen tutkimus, joka suoritettiin puolistrukturoidun kyselylomakkeen avulla marras-joulukuussa 2005. Vastausprosentti oli 38.

Tutkimustulokset analysoimme SPSS-tilasto-ohjelmalla ja Excel-taulukkolaskentaohjelmalla. Tutkimme vastauksista frekvenssit, prosentit ja keskiarvot. Ristiintaulukointia teimme sukupuolen ja yhdistyksen palvelujen käytön mukaan.

Tutkimustulokset osoittavat, että Allergia- ja Astmayhdistys ry:n jäsenet ovat kohtalaisen tyytyväisiä yhdistyksen tarjoamiin palveluihin. Tyytyväisiä jäsenet olivat asiantuntijapalveluihin ja neuvontaan sekä tiedotukseen. Kehittämiskohteita jäsenten mielestä olivat kuntoutus- ja sopeutumisvalmennus sekä virkistystoiminta ja liikunta. Suuri osa jäsenistä halusi kehittää jotakin Allergia- ja Astmayhdistys ry:n tarjoamaa palvelua, mutta toisaalta osa vastanneista koki yhdistyksen tarjoamat palvelut tärkeänä asiana. Yhdistyksen tarjoamia palveluita jäsenet tunsivat melko huonosti: erityisesti intemet-sivustoja. Allergia- ja Astmayhdistys ry:n jasenillä oli runsaasti ideoita yhdistyksen toiminnan kehittämiseksi. Yhdistykselta toivottiin erityisesti enemmän luentotilaisuuksia ja neuvontaa sekä liikunnallista toimintaa.

The purpose of this research was to clarify the customer satisfaction of Central Ostrobothnia Allergy and Asthma Association (reg. assoc.) which belongs to services of the third sector. We also researched how well the members of Central Ostrobothnia Allergy and Asthma Association knew activities of organisation and how the action could be developed more customer-oriented.

The target group of the research were the members of Central Ostrobothnia Allergy and Asthma Association. The method of the study was chosen to be quantitative and the study was made by using a half stuctured questionnaire in November 2005. Response per cent was 38.

The research material was analyzed by using the SPSS statistics programme and Excel spreadsheed. The replies were studied as to their frequency, percentage and mean values. Cross tabulation was made of the respondents sex and of the services which the organisation provides.

Research results indicated that the members of Allergy and Asthma Association were tolerably satisfied with the services which the organisation provides. The members were satisfied with expert service, counseling and information. According to the members targets of development were remedial training and readjustment training, recreational service and physical exercise. The most of the members wanted to develop the services which Allergy and Asthma Association provides, but on the other hand some of respondents experienced the services which the organization provides as an important matter. The services provided by the organization members knew quite poorly: especially internet page·. The membe1 f Allergy and Asthma Association had plenty of ideas to develop the activities f their rganisation. Especially more lectures, information and sporting activities were expected from the Association.