Asiakastyytyväisyystutkimus parturi-kampaamo HiusGallerialle

Abstract

Opinnäytetyöni oli asiakastyytyväisyystutkimus parturi-kampaamo HiusGallerialle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakkaiden yleistä tyytyväisyyttä tai tyytymättömyyttä palveluun ja sen laatuun HiusGalleriassa.

Työni ensimmäinen osio käsittelee asiakaspalvelua ja sen merkitystä sekä laatua. Lisäksi perehdyn siihen, miten asiakkaan odotukset vaikuttavat laatukokemukseen sekä mitä hyötyä laadusta on. Toinen osio käsittelee asiakastyytyväisyyttä, tyytyväisyyteen vaikuttavia asioita, asiakasuskollisuutta sekä asiakastyytyväisyyden tutkimista. Empiirisessä osiossa kerron parturi­kampaamo HiusGalleriasta sekä yritykselle tehdystä asiakastyytyväisyystutkimuksesta.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena ja vastaukset käsiteltiin SPSS -ohjelmalla. Tutkimuksen mukaan HiusGalleria tarjoaa asiakkailleen laadukasta palvelua.

As a bachelor's thesis I made a customer satisfaction research for hairdresser HiusGalleria. The aim of this bachelor's thesis was to find out the satisfaction of customers of HiusGalleria.

The first theoretical part consists of customer service and its meaning and quality. In the second theoretical part I deal with customer satisfaction, the factors that influence satisfaction, customer devotion and how to research customer satisfaction. In the empirical part I tell about HiusGalleria and the survey of customer satisfaction.

The survey was made as a quantitative survey and the answers was handled by SPSS -program. The survey showed that HiusGalleria offers service of good quality to its customers.