Potilas- ja asiakasturvallisuuteen osallistaminen: Huoneentaulut hyvinvointialueelle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa työn tilaajalle, Vantaan ja Keravan hyvinvointialueelle, työyksiköissä esillä pidettävät turvallisuuden huoneentaulut asiakkaille ja potilaille. Tavoitteena oli tukea osallisuutta ja hoitoon sitoutumista välittämällä potilaalle tietoa, jonka avulla pystyy edistämään omaa turvallisuuttaan sosiaali- ja terveydenhuollon asiakkaana. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tekemistä ohjasivat kysymykset: “Miten potilas osallistuu oman turvallisuutensa edistämiseen?” ja “Mihin potilas- tai asiakasturvallisuuteen liittyviin asioihin terveys- ja/tai sosiaalipalveluita käyttävä asiakas voi itse vaikuttaa?”

Opinnäytetyön kehitystyönä toteutettiin kolme turvallisuuden huoneentaulua, yksi terveyspalveluihin ja kaksi sosiaalihuollon palveluihin. Huoneentaulujen sisältö valittiin työn tilaajan toiveiden, kansallisen asiakas- ja potilasturvallisuusstrategian, Terveyden ja hyvinvoinninlaitoksen asiakkaan oppaan ja WHO:n potilaan oikeuksien sekä teoreettisen viitekehyksen perusteella. Opinnäytetyö toteutettiin konstruktivistisen mallin mukaisesti vaiheistettuna kehittämisprosessina, johon ovat sisältyneet metodit: aivoriihi, dialoginen reflektoiva keskustelu itseään arvioivalla työskentelyotteella, pienryhmäkokoukset ja tutkimustieto sekä kynä-paperi-menetelmät.

Johtopäätöksinä todetaan, että potilaita on mahdollista osallistaa oman turvallisuutensa edistämiseen ja tutkimustulokset ohjaavat terveydenhuollon ammattilaisia tarkastelemaan myös omaa toimintaansa tarkemmin niin potilaiden hoitoon sitouttamisessa, kuin osallisuuden edistämisessäkin. Opinnäytetyön tarkoitus ja tavoite saavutettiin. Toimeksiantaja sai käyttöönsä turvallisuutta edistävät tuotokset - huoneentaulut, joita olisi mahdollista hyödyntää myös muilla hyvinvointialueilla ja esimerkiksi opetusmateriaalina sairaanhoitajaopinnoissa. Jatkokehitystoimina ehdotetaan käännösversioita, kuvittamista tai infograafien lisäämistä tai multimodaalista toteutusta, jossa yhdistelemällä erilaisia tekstin ilmaisutapoja, erottuvuus ja siten mielenkiinto asiakas- ja potilasturvallisuuteen lisääntyy ja saavutettavuus parantuu.

Asiasanat: asiakasturvallisuus, osallisuus, potilasturvallisuus.

The purpose of this thesis was to design safety room boards for customers and patients to be displayed in work units for the client, Vantaa and Kerava Wellbeing Services County. The objective was to support participation and commitment to care by passing on information to the patient, helping them promote their own safety as a client of social and healthcare services. This thesis was carried out as a practice-based thesis, guided by the following questions: “How can a patient be engaged in promoting their own patient safety?” and “What aspects of patient or customer safety can a client of health and/or social services influence themselves?”

As part of the thesis, three safety boards were created, one for the healthcare and two for social services. The content of the room boards was determined based on the client’s wishes, the national customer and patient safety strategy, the National Institute for Health and Welfare’s customer guide, the WHO’s patient rights, and the theoretical framework. The thesis was conducted as a staged development process following a constructivist model, which included the following methods: brainstorming, dialogic reflective discussion with a self-evaluative working approach, small group meetings, research data and pen-and-paper methods.

The conclusions are that it is possible to involve patients in promoting their own safety, and the findings encourage healthcare professionals to reflect more closely on their own practices, both in terms of patient engagement in care and in promoting participation. The purpose and objective of the thesis were achieved.

The client received safety-promoting outputs – room boards, which could also be utilized in other welfare services counties and, for example, as teaching material in nursing studies. Proposed further development activities include creating translated versions, adding illustrations or infographics, and implementing a multimodal approach. By combining different ways of presenting information, these measures can enhance distinctiveness, increase interest in customer and patient safety, and improve accessibility

Keywords: Patient safety, participation, customer safety.