Älykkäämpi arki : digitaalinen avustaja kaupallisessa ympäristössä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä selvitettiin, millainen rooli digitaalisella työkalulla voisi olla kaupan arjessa. Tässä työssä keskityttiin erityisesti siihen, kuinka tekoälyavustaja voisi auttaa konkreettisesti viestinnässä ja tiedonhallinnassa. Digitalisaatio tuo uusia vaatimuksia organisaatioiden sisäiselle viestinnälle ja tiedonhallinnalle, joten tehokkaan toiminnan mahdollistamiseksi tarvitaan älykkäitä ratkaisuja, jotka nopeuttavat ja helpottavat kaupan arkea.

Työssä käsiteltiin toimeksiantajayrityksen kehityspolkua, viestinnän merkitystä organisaatiossa sekä digitaalisten työkalujen käyttöönoton tukemista muutosjohtamisen keinoin. Yksi keskeinen havainto oli se, että tehokas viestintä parantaa viestinnän laatua ja organisaatiokulttuuria. Työssä käsiteltiin myös muutoksen johtamisen ja viestinnän merkitystä, erityisesti digitoinnin ja tekoälyn osalta sekä niiden vaikutusta työntekijöiden osaamisen kehittämiseen ja muutosvalmiuteen. Muutosjohtamisen käytännöt, kuten pilotointi ja vuorovaikutus, todettiin keskeisiksi onnistuneen muutoksen toteuttamisessa.

Työn tulokset osoittavat, että kyselyyn vastaajat kokivat tekoälyavustajan parantavan tiedon etsinnän tehokkuutta ja työskentelyn sujuvuutta, mutta tiedon löytyminen koettiin vielä haasteelliseksi. Lisäksi tutkimus osoitti, että tekoälyn käyttö vaatii edelleen totuttelua ja siihen halutaan lisää koulutusta. Haastatteluissa ja tutkimuksessa havaittiin myös, että tekoälyavustajan käyttöaktiivisuus vaihteli. Jotta sisäinen viestintä olisi tehokasta, sen tulee olla esteetöntä. Se on tärkeä edellytys organisaation menestykselle nykypäivän muuttuvassa liiketoimintaympäristössä.

This thesis investigates what role a digital tool could play in everyday store operations. This work focused in particular on how an AI assistant could provide concrete assistance in communication and information management. Digitalization brings new demands for internal communication and information handling, so effective operations require intelligent solutions that accelerate and simplify the daily life of commerce.

The study discusses Kesko’s development trajectory, the importance of communication within the organization, and how the adoption of digital tools can be supported through change management. A key finding is that effective communication enhances both the quality of communication and the organizational culture.

The work also analyzes the importance of change management and communication, especially in the context of digitization and artificial intelligence, and their impact on employees’ skill development and readiness for change. Change-management practices, such as piloting, were identified as central to successful change implementation.

The results of the study show that the respondents felt that AI assistants improved the efficiency of information retrieval and the smoothness of work, but finding information was still considered challenging. In addition, the study showed that the use of AI still requires getting used to and that more training is desired. The interviews and research revealed that the active use of AI assistants varied. For internal communication to be effective, it must be unobstructed. This is an important prerequisite for the success of an organization in today's changing business environment.