Markkinointiviestinnän suunnitelma huoltoasemayritykselle : case Neste Ilotuuli Ilomantsi

Abstract

Opinnäytetyön aiheena on Neste Ilotuulen markkinointiviestinnän kehittäminen. Työn tavoitteena oli laatia systemaattinen, käytäntöön sovellettava ja mitattava markkinointiviestinnän suunnitelma, joka tukee huoltoaseman arkea sekä pitkäjänteistä liiketoiminnan kehittämistä. Työn ajankohtaisuutta lisäsi keväällä 2025 toteutunut omistajanvaihdos, joka loi tarpeen uudistaa markkinointia ja vahvistaa yrityksen näkyvyyttä erityisesti digitaalisissa kanavissa. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jossa yhdistyivät teoreettinen viitekehys ja käytännön kehittämistyö. Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinoinnin ja markkinointiviestinnän keskeisiä käsitteitä, kuten sisältömarkkinointia ja brändi-identiteettiä. Työ sisältää myös kaksi asiakaskyselyä, joilla kartoitettiin asiakkaiden kokemuksia, mielikuvia ja kehitystoiveita, ja niiden tuloksia hyödynnettiin lisätietona markkinointiviestinnän suunnitelman laadinnassa. Tuloksena Neste Ilotuuli sai käyttöönsä sisältöstrategiaan ja monikanavaiseen viestintään perustuvan suunnitelman, joka tukee näkyvyyttä ja asiakassuhteiden vahvistamista. Käytännön markkinointityö käynnistyi jo maaliskuussa 2025 ennen virallista kirjoitusprosessia, mikä vahvisti työn käytännönläheisyyttä. Tutkimuksen tuloksena voidaan todeta, että systemaattinen viestinnän kehittäminen on vahvistanut brändiä, ja luonut pohjan pitkäjänteiselle asiakaslähtöiselle markkinoinnille.

The thesis focuses on developing the marketing communications of Neste Ilotuuli. The aim was to create a systematic, practical, and measurable communication plan that supports the daily operations of the service station as well as the long-term development of the business. The timeliness of the work was emphasized by the change of ownership in spring 2025, which created a need to renew marketing and strengthen the company’s visibility, especially in digital channels. The project was carried out as a functional thesis combining a theoretical framework with practical development work. The theory section examined key concepts of marketing and communications, such as content marketing and brand identity. The work also includes two customer surveys mapping experiences, perceptions, and development needs, whose results were utilized in the design of the communication plan. As an outcome, Neste Ilotuuli received a plan based on content strategy and multi-channel communication, supporting visibility and customer relationship building. Practical marketing activities had already started in March 2025 prior to the formal writing process, which reinforced the applied nature of the work. The results show that systematic communication development has strengthened the brand and created a foundation for long-term, customer oriented marketing.