Uuden yrityksen palvelujen luominen palvelumuotoilun keinoin

Abstract

Opinnäytetyössä tutkitaan uuden yrityksen koulutus- ja konsultointipalveluja kehittämistä asiakaslähtöisesti palvelumuotoilun keinoin. Työn tavoitteena on suunnitella ja kehittää palvelukonsepti tai konsepteja, jotka vastaisivat yritysasiakkaiden tarpeisiin ja toisivat lisäarvoa käyttäjille.

Palvelumuotoilu on systemaattinen ja asiakaslähtöinen menetelmä, jonka avulla voidaan suunnitella palveluita, jotka ovat sekä liiketoiminnallisesti kannattavia, että asiakaskokemusta parantavia. Tutkimus perustuu laadullisiin menetelmiin, kuten benchmarkkaukseen, havainnointiin, teemahaastatteluihin ja asiakaspolun analysointiin, joiden avulla kartoitetaan kohderyhmän tarpeita ja toiveita.

Opinnäytetyön viitekehys koostuu palvelumuotoilun, asiakaslähtöisen palvelukehityksen ja koulutuspalveluiden erityispiirteiden tarkastelusta. Lisäksi työ hyödyntää palvelumuotoilun työkaluja, kuten asiakaspersoonia, palvelupolkuanalyysiä ja arvolupauksen määrittelyä, joiden avulla palveluista voidaan muotoilla kohderyhmän tarpeisiin sopivia kokonaisuuksia.