Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Saimaan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

Asiakastyytyväisyystutkimus: S-market, Taipalsaari

Haapalainen, Annika (2015)

 
Avaa tiedosto
haapalainen_annika.pdf (551.9Kt)
Lataukset: 


Haapalainen, Annika
Saimaan ammattikorkeakoulu
2015
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201504295435
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli toteuttaa asiakastyytyväisyystutkimus Taipalsaaren S-marketille. Tavoitteena oli erityisesti selvittää, kuinka tyytyväisiä kaupan asiakkaat olivat olleet asiakaspalveluun, tuotevalikoimaan ja myymäläympäristöön. Opinnäytetyön teoriassa syvennytään asiakastyytyväisyyteen ja siihen vaikuttaviin tekijöihin sekä tarkastellaan asiakkaan odotusten merkitystä asiakastyytyväisyyden kannalta.

Asiakastyytyväisyystutkimus oli kvantitatiivinen tutkimus, joka toteutettiin Taipalsaaren S-marketilla helmikuussa 2015. Tutkimusaineisto hankittiin kyselylomakkeella, jonka asiakkaat täyttivät kaupassa asiointinsa yhteydessä. Kyselyyn osallistui yhteensä 56 vastaajaa. Opinnäytetyön teoriaan syvennyttiin asiakastyytyväisyyttä koskevan kirjallisuuden avulla. Myös kvantitatiivisesta tutkimuksesta hankittiin tietoa erityisesti aiheen kirjallisuudesta.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että asiakkaat olivat olleet tyytyväisiä Taipalsaaren S-markettiin. Erinomaisia ja hyviä arvosanoja tutkimuksessa annettiin paljon. Erityisen tyytyväisiä asiakkaat olivat Taipalsaaren S-marketin myymälään ja sen aukioloaikoihin. Myös henkilökunnan ystävällisyys ja avuliaisuus saivat hyvät arvosanat. Tuotevalikoiman osalta tarjoustuotteet olivat olleet asiakkaista houkuttelevia. Kehityskohteiksi tutkimuksessa nousivat tuotteiden hintataso ja henkilökunnan tavoitettavuus.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste