Visuaalisuuden voima verkkosivuston B2B-käyttäjäkokemuksessa : case: workpower.fi

Abstract

Opinnäytetyö oli käyttäjälähtöinen tutkimus- ja kehittämisprojekti, jossa visuaalisen suunnittelun keinoin pyrittiin parantamaan verkkosivuston käyttäjäkokemusta ja käyttäjän sitoutumista ostopolun eri vaiheissa.

Tutkimuksen kohteena oli workpower.fi-verkkosivusto ja sen B2B-käyttäjä. Tutkimus- ja kehittämismenetelminä hyödynnettiin monimenetelmällisesti muun muassa benchmarkingia, trendikartoitusta, käyttäjäpersoonien ja -polkujen rakentamista sekä palautteenkeruubottia. Tulokset osoittivat, että käyttäjäkokemusta tukevat erityisesti selkeä sivurakenne, johdonmukainen typografia, vaiheittainen tiedon esittäminen sekä brändin mukaiset visuaaliset ratkaisut, kuten värit, ikonit ja kuvitukset. Mobiililähtöinen toteutus ja visuaaliset vertailut tukivat käyttäjien etenemistä ostopolulla, kun taas asiakasreferenssit ja brändi-ilmeen mukainen sisältö tukivat luottamuksen ja sitoutumisen vahvistumista.

Opinnäytetyön kehittämistehtävän lopputuloksena oli uudistettu verkkosivusto ja jatkokehitysehdotukset sivustolle. Käyttäjäkokemuksen ja sitoutumisen mittareiden seuranta tuki verkkosivuston uudistetun visuaalisen ilmeen arviointia. Palautteenkeruubotti osoittautui hyödylliseksi työkaluksi muun muassa jatkokehitystoimenpiteiden arvioimiseksi.

Opinnäytetyö vahvistaa, että visuaalinen suunnittelu, erityisesti päätöksentekoa tukevat visuaaliset ratkaisut ja brändin uskottavuutta vahvistavat visuaaliset elementit, on olennainen osa käyttäjäkokemuksen kehittämistä B2B-verkkosivuilla. Visuaalisen ulkoasun vaikutukset tulee kuitenkin ymmärtää osana laajempaa kokonaisuutta, johon kuuluvat myös sisältö ja käyttäjädata sekä jatkuvan kehittämisen periaatteet.

This thesis was a user-centered research and development project that aimed to improve the user experience of a website and strengthen user engagement throughout different stages of the customer journey, by means of visual design. The focus of the study was the B2B users of the workpower.fi website.

The research and development methods included benchmarking, trend review, the creation of user personas and customer journeys, as well as the use of a feedback bot. The results indicated that user experience is supported particularly by a clear page structure, consistent typography, progressive disclosure of information, and brand-aligned visual elements such as colors, icons, and illustrations. Mobile-first implementation and visual comparisons facilitated user progression along the customer journey, while customer references and brand-consistent content supported the strengthening of trust and engagement.

The outcome of the project was a renewed website along with future improvement suggestions. The monitoring of user experience and engagement metrics supported the evaluation of the website’s renewed visual design. The feedback bot proved to be a useful tool for evaluating further development needs.

The thesis confirms that visual design (e.g. decision-supporting visual solutions and elements that strengthen brand credibility) is an essential part of developing user experience on B2B websites. However, the impact of visual appearance should be understood as part of a broader whole that also includes content, user data, and the principles of continuous improvement.