Markkinointitutkimus VM-Carpet Oy:lle

Abstract

Tämä opinnäytetyö tutkii VM-Carpet Oy:n asiakastyytyväisyyttä ja yrityskuvaa. Markkinointitutkimuksen tavoitteena oli selvittää, millaisia kokemuksia ja mielikuvia asiakkailla oli VM-Carpetin tuotteista, hinnoista, palvelusta ja yrityksen yleiskuvas­ta. Tutkimuksen tavoitteena oli myös selvittää, miten asiakkaat kokivat VM-Carpetin aseman kilpailijoihin nähden, ja ketkä olivat asiakkaiden mielestä heidän kilpailijoitaan. Lisäksi tutkimuksen tavoitteena oli saada tietoa asiakkaiden arvioista mattojen myynnin tulevaisuuden kehityksestä. Tutkimus toteutettiin kvan­titatiivisena kirjekyselynä ja web-kyselynä. Kyselyt lähetettiin kaikille Suomen asi­akkaille ja ruotsalaisista asiakkaista valitulle näytteelle. Opinnäytetyön tarkoitukse­na oli antaa VM-Carpetille reaaliaikaista tietoa asiakkaiden mielipiteistä palvelun, yrityskuvan, myynnin ja markkinaosuuden parantamiseksi.

Teoriaosuus perustuu mattoteollisuuden tilastotietoihin, markkinointia ja markki­nointitutkimusta käsittelevään kirjallisuuteen, WWW-dokumentteihin ja haastatte­luun. Teoriaosuus on laadittu siten, että se tukee mahdollisimman hyvin empiiri­sessä osassa käsiteltäviä asioita.

Empiirinen osuus koostuu kyselytutkimuksen vastausten analysoinnista, joka on toteutettu tekstin, kuvioiden ja taulukoiden avulla. Suomalaisten ja ruotsalaisten asiakkaiden tutkimustulokset käsiteltiin osin yhdessä ja osin erikseen. Erikseen käsiteltiin tutkimustulokset, joita kysyttiin eri tavalla sekä osiot, joissa vastaukset poikkesivat toisistaan.

Tutkimustulokset osoittivat, että VM-Carpet on menestyvä ja kasvava yritys. Kyse­lyn tulokset antoivat varmuutta yrityksen toiminnasta ja suuntaa kehittämiskohteis­ta. Kyselystä saatiin myös tietoa, joka tuki VM-Carpetin omaa käsitystä asioista.

The aim of this thesis was to study the customer satisfaction and the company image of VM-Carpet. This marketing research aims at finding out what kind of impressions and experiences the customers have had of the products of VM­-Carpet, prices, service and the company itself in general. To find out how customers experience VM-Carpet compared to the competitors and who they consider ta be the competitors of VM-Carpet was also researched. Also one aim was to get answers to questions such as how do the customers see the future of selling carpets. The research was carried out with qualitative questionnaire letters and with a web-questionnaire. The questionnaires were sent ta all customers in Finland and to a selected group of Swedish customers. This thesis aims at giving VM-Carpet real time information on the opinions of the customers how to improve service, company image, sales and market share.

The theoretical part is composed of statistics of carpet industry, literature on marketing and marketing research, www-documents and an interview. The theoretical part is constructed in a way that it supports the matters studied in the empirical part.

The empirical part is composed af analysing the answers given to the questionnaires with the help of a text, figures and tables. The results af the questionnaire of Finns and Swedes have been dealt with partly together and partly separately. The results that have been dealt with separately are the ones where the questions have not been presented in the same way or where the answers are different.

The results show that VM-Carpet is a successful and growing business and due ta this the business is successful as well. The results af the questionnaire gave certainty to the company's business and gave directions ta the matters that need improvement. The impression VM-Carpet had had af their business was also confirmed by the results of the questionnaire.