Digikuilun partaalta digiosalliseksi - motivoiva digineuvonta työotteena mielenterveys-, päihde- ja riippuvuustyössä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli luoda kuvaileva kirjallisuuskatsaus motivoivasta digineuvonnasta. Tavoitteena oli antaa työelämäkumppanille, Forssan mielenterveys- ja päihdeyksikölle, kattavasti tietoa siitä, millaista on motivoiva digineuvonta työotteena. Opinnäytetyön työelämäkumppanina toimi Kanta-Hämeen hyvinvointialueen Forssan mielenterveys- ja päihdeyksikkö, jonka henkilöstö hyötyy opinnäytetyön tuloksista kehittäessään toimintaa digituen parissa. Täten he voivat edistää asiakkaiden osallisuutta ja toimijuutta digitaalisessa yhteiskunnassa. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää muissakin Kanta-Hämeen hyvinvointialueen mielenterveys- ja päihdeyksiköissä.

Tietoperusta muodostui keskeisistä teemoista, jotka liittyvät päihde- ja riippuvuussairauksiin, mielenterveyteen, motivoivaan työotteeseen sekä digitaaliseen osallisuuteen. Näitä tarkasteltiin sekä teoreettisesta että käytännön näkökulmasta sosiaalialan työssä. Menetelmällisesti opinnäytetyö toteutettiin kuvailevana kirjallisuuskatsauksena. Aineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin avulla, jonka avulla tunnistettiin teemoja digituen, motivoinnin ja osallisuuden välisistä yhteyksistä. Aineosto analysoitiin teemoittelutaulukon avulla.

Tuloksista ilmeni, että motivoiva digineuvonta edistää asiakkaan sitoutumista digipalveluiden käyttöön, vähentää epävarmuutta ja vahvistaa osallisuutta sekä toimijuutta digitaalisessa ympäristössä. Ammattilaisen rooli korostui luottamusta ja voimavaroja tukevana ohjaajana. Ammattilaisen empaattinen ja dialoginen työote edisti asiakkaan motivaatiota ja oppimista. Motivoiva digineuvonta voi kuitenkin olla haastavaa esimerkiksi asiakkaan elämäntilanteen tai ammattilaisen osaamisen puutteiden takia. Johtopäätöksenä todettiin, että motivoiva digineuvonta on toimiva ja käyttökelpoinen menetelmä sosiaalialan asiakastyössä. Digituen tulisi olla yksilöllistä, voimavaralähtöistä ja motivoivan vuorovaikutuksen periaatteita noudattavaa. Kehittämisehdotuksena esitettiin, että motivoiva digineuvonta otettaisiin osaksi mielenterveys- ja päihdetyön käytäntöjä. Lisäksi ehdotettiin motivoivan työotteen koulutuksen lisäämistä henkilöstölle.