CRM-Järjestelmän valinta ja vertailu

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on tutkia ja vertailla eri CRM-järjestelmiä sekä selvittää millaiset ominaisuudet tekevät järjestelmästä parhaiten kohdeyrityksen tarpeisiin soveltuvan. Työn lähtökohtana on kohdeyrityksen tarve löytää paremmin tarpeet täyttävä CRM-järjestelmä korvaamaan nykyinen. Järjestelmän tulisi tukea kaikkia kolmea yrityksen toimintoa, jotka ovat myynti, markkinointi ja tukipalvelut. Tutkimuksen tavoitteena on luoda luotettavaa vertailutietoa päätöksenteon tueksi ja tunnistaa ne keskeiset kriteerit, joiden perusteella järjestelmän valinta tulee tehdä.

CRM-järjestelmä toimii yrityksen asiakkuuksien hallinnassa keskeisenä työkaluna, jonka avulla voidaan seurata asiakasprosesseja, tallentaa asiakastietoja sekä kehittää toimintaa. Opinnäytetyössä korostetaan, kuinka toimiva järjestelmä tukee liiketoimintaa strategisesti. Tutkimuksessa tarkastellaan järjestelmien käytettävyyttä, integraatiomahdollisuuksia ja ominaisuuksia, jotka mahdollistavat soveltuvan järjestelmän yritykselle.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tapaustutkimuksena, jossa aineisto kerättiin kohdeyrityksen henkilöstölle suunnattujen haastattelujen avulla. Tutkimukseen osallistui edustaja jokaisesta yrityksen toiminnosta, joita ovat myynti, markkinointi ja tukipalvelut. Lisäksi tutkimuksessa hyödynnettiin ohjelmistotuottajien tuottamaa dokumentaatiota, kirjallisuutta ja verkkolähteitä, joiden avulla saatiin kattava kokonaiskuva tutkimuksen aiheesta.

Tulosten perusteella voidaan todeta CRM-järjestelmän valinnan tärkeimmiksi kriteereiksi käytettävyys, järjestelmän joustavuus, tietojen integrointimahdollisuudet ja niiden tuoma tuki yrityksen eri prosesseille. Opinnäytetyön tuloksia voidaan hyödyntää tulevaisuuden järjestelmähankinnoissa ja niiden päätöksenteossa, kun yritys arvioi eri järjestelmien soveltuvuutta omiin tarpeisiinsa.