Kaupunkiyhteisen palveluverkkosuunnittelun kehittäminen Helsingin kaupungilla 2022–2025
Vatén, Kirsi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111828376
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111828376
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö käsittelee kaupunkiyhteisen palveluverkkosuunnittelun kehittämistä Helsingin kaupungilla vuosina 2022–2025. Työn tavoitteena oli vahvistaa poikkihallinnollista yhteistyötä, kehittää palveluverkkosuunnittelun prosesseja ja toimintamalleja sekä edistää tiedolla johtamista ja kestävän kehityksen tavoitteiden integrointia suunnitteluun. Kehittämistyö vastasi kaupungin strategisiin tarpeisiin, erityisesti vuoden 2017 organisaatiouudistuksen jälkeisiin koordinointitarpeisiin.
Tutkimus perustui laadullisiin menetelmiin, kuten asiantuntijahaastatteluihin, työpajoihin ja osallistuvaan havainnointiin. Kehittämisprosessia jäsennettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallin avulla. Tuloksena syntyi kolme keskeistä kokonaisuutta: kaupunkiyhteinen vuosikello, palveluverkkosuunnittelun periaatteet ja yhteinen tietopohja, joita tukivat QGIS-lisäosatyökalu ja PowerBI-tietonäkymä. Lisäksi kehitettiin alueellisen tarkastelun malli.
Työ osoittaa, että verkostomainen yhteistyö edellyttää selkeitä rakenteita, fasilitointia ja yhteistä ymmärrystä. Palvelumuotoilun menetelmät tukevat yhteiskehittämistä ja osallisuutta. Kestävän kehityksen tavoitteiden arviointiin sovelletaan SDG-analyysikanvasta. Työn tulokset tukevat strategista ohjausta ja ovat hyödynnettävissä kaupungin sisäisessä suunnittelussa.
Tutkimus perustui laadullisiin menetelmiin, kuten asiantuntijahaastatteluihin, työpajoihin ja osallistuvaan havainnointiin. Kehittämisprosessia jäsennettiin palvelumuotoilun tuplatimanttimallin avulla. Tuloksena syntyi kolme keskeistä kokonaisuutta: kaupunkiyhteinen vuosikello, palveluverkkosuunnittelun periaatteet ja yhteinen tietopohja, joita tukivat QGIS-lisäosatyökalu ja PowerBI-tietonäkymä. Lisäksi kehitettiin alueellisen tarkastelun malli.
Työ osoittaa, että verkostomainen yhteistyö edellyttää selkeitä rakenteita, fasilitointia ja yhteistä ymmärrystä. Palvelumuotoilun menetelmät tukevat yhteiskehittämistä ja osallisuutta. Kestävän kehityksen tavoitteiden arviointiin sovelletaan SDG-analyysikanvasta. Työn tulokset tukevat strategista ohjausta ja ovat hyödynnettävissä kaupungin sisäisessä suunnittelussa.