Marknadsföring i tjänsteföretag : Svanbäck's Bussars gruppresor
Juselius, Pernilla (2006)
2006
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111928563
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025111928563
Tiivistelmä
Detta examensarbete är en beskrivning och undersökning av bussbolaget Svanbäck's Bussars gruppresor. Olika kvalitetsbegrepp behandlas såsom tjänstekvalitet. Svanbäck's Bussar är ett tjänsteföretag och därför beskrivs tjänstemarknadsföring, kvaliteten på service och kundens betydelse.
Det viktigaste syftet med examensarbetet var att identifiera fördelar och nackdelar som Svanbäck's Bussar har. Det skall verka som motivation för Svanbäck's Bussar att utveckla kvaliteten på sina tjänster och på detta sätt öka efterfrågan på tjänstema. Detta leder till att Svanbäck's Bussar har möjlighet att utvecklas som ett kvalitetsinriktat tjänsteföretag. En annan viktig målsättning var att kartlägga kundemas önskemål. Genom att kundens behov och önskemål identifieras, förbättras utsiktema tillfredsställa dem.
Examensarbetets praktiska del innehöll telefonintervjuer. Undersökningen riktades till företag, föreningar och övriga grupper som ingår i företagets kundregister. För att få fram kundemas åsikter intervjuades 90 personer. Resultaten av undersökningen analyserades i statistikprogrammet SPSS för Windows och svaren presenterades med diagram och text. Respondentemas svar var grunden för de slutsatser som drogs. Intervjuresultaten var väldigt positiva. Överlag var respondentema förtrogna med Svanbäck's Bussar och företagets tjänsteutbud. Svanbäck's Bussar har bra samarbete med sina kunder och fördelama visade sig vara många och nackdelama få. Svanbäck's Bussar får råd om hur de kan utveckla sin tjänstekvalitet och behålla sin kundtillfredsställelse .
Detta är en bra position för Svanbäck's Bussar att utveckla sin verksamhet. Det är viktigt för Svanbäck's Bussar att fortsätta göra kundundersökningar därför att kundens behov och önskningar inte är konstanta utan ändras hela tiden. Det behövs undersökningar av marknaden med j ämna mellanrum så att kundens tillfredsställelse med produkten och tjänsten kan behållas även i framtiden.
Det viktigaste syftet med examensarbetet var att identifiera fördelar och nackdelar som Svanbäck's Bussar har. Det skall verka som motivation för Svanbäck's Bussar att utveckla kvaliteten på sina tjänster och på detta sätt öka efterfrågan på tjänstema. Detta leder till att Svanbäck's Bussar har möjlighet att utvecklas som ett kvalitetsinriktat tjänsteföretag. En annan viktig målsättning var att kartlägga kundemas önskemål. Genom att kundens behov och önskemål identifieras, förbättras utsiktema tillfredsställa dem.
Examensarbetets praktiska del innehöll telefonintervjuer. Undersökningen riktades till företag, föreningar och övriga grupper som ingår i företagets kundregister. För att få fram kundemas åsikter intervjuades 90 personer. Resultaten av undersökningen analyserades i statistikprogrammet SPSS för Windows och svaren presenterades med diagram och text. Respondentemas svar var grunden för de slutsatser som drogs. Intervjuresultaten var väldigt positiva. Överlag var respondentema förtrogna med Svanbäck's Bussar och företagets tjänsteutbud. Svanbäck's Bussar har bra samarbete med sina kunder och fördelama visade sig vara många och nackdelama få. Svanbäck's Bussar får råd om hur de kan utveckla sin tjänstekvalitet och behålla sin kundtillfredsställelse .
Detta är en bra position för Svanbäck's Bussar att utveckla sin verksamhet. Det är viktigt för Svanbäck's Bussar att fortsätta göra kundundersökningar därför att kundens behov och önskningar inte är konstanta utan ändras hela tiden. Det behövs undersökningar av marknaden med j ämna mellanrum så att kundens tillfredsställelse med produkten och tjänsten kan behållas även i framtiden.