Kilpailutusprosessin kehittäminen Pohjois-Karjalan hankintatoimessa

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää toimintamalli, jonka avulla Pohjois-Karjalan hankintatoimi pystyy käsittelemään ja analysoimaan julkisten hankintojen kilpailutuksista saatuja palautteita siten, että niiden avulla voidaan kehittää Pohjois-Karjalan hankintatoimen kilpailutusprosessia. Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsitellään julkisten hankintojen perusteita sekä kilpailutusprosessia, organisaation toiminnan sekä prosessien kehittämistä ja johtamista sekä asiakaspalautteiden keräämistä ja käsittelyä ja asiakasjohtamista.

Opinnäytetyön tutkimusmenetelmänä on konstruktiivinen tutkimus. Tiedonhankinta on toteutettu kirjallisia lähteitä tutkimalla sekä määrällisen kyselytutkimuksen avulla. Kyselytutkimus on tehty Pohjois-Karjalan hankintatoimen henkilöstölle. Kirjallisten lähteiden sekä kyselytutkimusten vastausten pohjalta on laadittu toimintamalli, jota Pohjois-Karjalan hankintatoimi hyödyntää palautekyselyistä saatujen palautteiden käsittelyyn.

Toimintamallin toimivuutta ei ole päästy selvittämään käytännössä tämän opinnäytetyöprosessin aikana, mutta opinnäytetyön pohjalta laadittu toimintamalli on todettu palautteen pohjalta selkeäksi ja se on otettu käyttöön Pohjois-Karjalan hankintatoimessa.