Asiakaskokemukset perhetyöstä lapsen ja vanhemman välisen vuorovaikutuksen vahvistajana

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten perhetyö on vaikuttanut vanhemman ja lapsen välisen vuorovaikutukseen asiakkaiden kokemusten mukaan. Opinnäytetyön työelämäkumppanina toimi Länsi-Uudenmaan hyvinvointialue. Opinnäytetyömme tuotti hyvinvointialueelle tietoa siitä, miten perhetyö vaikuttaa vanhemman ja lapsen väliseen vuorovaikutukseen perhetyön asiakkaiden kokemusten perusteella. Tämä asiakasnäkökulmaan perustuva tieto on olennaista, kun perhepalveluja kehitetään entistä asiakaslähtöisemmiksi ja vaikuttavammiksi. Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys muodostuu vanhemmuuden, vuorovaikutuksen ja perhetyön käsitteistä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena kyselytutkimuksena. Anonyymiin Webropol-kyselyyn vastasi kuusi perhetyön asiakasta. Kyselyn tulokset analysoitiin sisältöanalyysilla.

Tulosten mukaan perhetyö on merkittävä tukimuoto, joka vahvistaa sekä vanhemman, että koko perheen voimavaroja. Perhetyön avulla vanhemmat ovat saaneet emotionaalista tukea ja ymmärrystä omaan vanhemmuuteen. Lisäksi tulokset osoittavat miten perhetyö vaikuttaa lapsen ja vanhemman väliseen vuorovaikutukseen ja millaiset menetelmät ovat olleet toimivia. Opinnäytetyön tulokset tuottavat hyvinvointialueelle tietoa perhetyöstä asiakkaiden näkökulmasta. Tietoa voi hyödyntää perhetyön palvelun arviointiin sekä kehittämiseen esimerkiksi parantamalla palvelun saavutettavuutta.

Opinnäytetyön tulokset osoittavat, miten tärkeää on kuulla asiakkaita ja tuoda esiin heidän kokemuksensa palvelusta ja sen vaikutuksesta. Perhetyötä tulisi tarjota matalammalla kynnyksellä ja ennaltaehkäisevästi, jotta tukea voidaan saada jo ennen tilanteiden kriisiytymistä. Järjestelmällinen palaute ja arviointimenetelmien hyödyntäminen tukevat palveluiden kehittämistä ja varmistavat, että ne vastaavat perheiden tarpeisiin.

Asiasanat: perhetyö, vuorovaikutus, vanhemmuus, vaikutus