Potentiaalisten yritysasiakkaiden mielikuvat SOL Palvelut Oy:sta

Abstract

Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli tuottaa tietoa, jonka avulla SOL Palvelut Oy voi syventää asiakasymmärrystään sekä kehittää viestintäänsä asiakaslähtöisemmäksi. Yrityksen näkökulmasta asiakasmielikuvien kartoittaminen on tärkeää, sillä ne vaikuttavat suoraan brändin rakentumiseen, asiakassuhteiden syntymiseen ja asiakkaan päätöksentekoon. Yritysmielikuvat muodostuvat monien tekijöiden yhteisvaikutuksesta, kuten asiakaskokemuksista, markkinointiviestinnästä, palvelun laadusta ja kilpailuympäristöstä. Positiivinen kokemus vahvistaa asiakkaan luottamusta yritystä kohtaan, kun taas epäselvä tai negatiivinen kokemus voi heikentää yhteistyöhalukkuutta jo ennen varsinaista kontaktia. Mielikuvien synty ei ole sattumanvaraista, vaan ne perustuvat asiakkaan aiempiin kokemuksiin, havaintoihin ja odotuksiin. Erityisesti palvelualalla brändin rakentaminen edellyttää, että yritys lunastaa asiakkaalle antamansa lupaukset. Maine muodostuu laadukkaista palveluista ja positiivisista asiakaskokemuksista, jotka vahvistavat yrityksen asemaa markkinoilla. Tutkimus toteutettiin monimenetelmällisesti yhdistämällä määrällinen Webropol -kysely ja laadulliset teemahaastattelut. Opinnäytetyön johtopäätökset tarjoavat tietoa yrityksen brändin ja asiakasviestinnän kehittämisen tueksi. Asiakaskokemuksen ja mielikuvien ymmärtäminen auttaa yritystä erottumaan kilpailijoista, rakentamaan vahvempaa asiakassuhdetta ja vastaamaan entistä paremmin kohdeyleisön odotuksiin. Tämä luo pohjan pitkäjänteiselle ja asiakaslähtöiselle liiketoiminnan kehittämiselle, sekä tukee yrityksen kasvua ja kilpailukykyä. Tulosten hyödyntäminen edellyttää jatkuvaa asiakaspalautteen keruuta ja sen sys temaattista analysointia, jotta kehitystyö pysyy asiakaslähtöisenä ja relevanttina. Yrityksen on tärkeä ymmärtää, miten se näyttäytyy ulospäin ja millaisia odotuksia asiakkailla on. Kun nämä odotukset tunnistetaan ja niihin vastataan johdonmukaisesti, yritys voi rakentaa vahvan ja kestävän brändin, joka tukee sen liiketoiminnallisia tavoitteita pitkällä aikavälillä.

Avainsanat (asiasanat) Asiakaskokemus, Asiakasymmärrys, Brändi, Palveluala, Yrityskuva

Muut tiedot (salassa pidettävät liitteet) Luku 3.2 (osin), Luku 3.3, Luvut 4–5 sekä Liitteet 1 ja 2, Kuviot 2–10 sekä Taulukko 1 ovat salassa pidettäviä, ja ne on poistettu julkisesta työstä. Salassapidon peruste on Julkisuuslain 621/1999 24§, kohta 17, yrityksen liike‐ tai ammattisalaisuus. Salassapitoaika on kaksikymmentä (20) vuotta, salassapito päättyy 20.11.2045.