Substanssivideot asiakkaille : yhtiön järjestelmän käyttöohjeet

Abstract

Opinnäytetyöni kohdistui Yhtiön X itsenäisesti kehittämään kirjanpito-ohjelmistoon ja sovellukseen. Työssäni yritin avata mahdollisimman yksinkertaisesti ohjelman perustan ja tuottaa selkeät kirjalliset-sekä helposti seurattavat substanssivideot asiakkaille. Niiden tarkoituksena oli helpottaa asiakkaan itsenäistä järjestelmän käyttöä. Työni tavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta sekä vähentää yrityksen kirjanpitäjien kuormitusta.

Aineistoa varten käytin työssäni tiedonkeruumenetelmänä mielipidetutkimusta, joka kohdistui yhtiössä työskenteleviin kirjanpitäjiin. Kyselyyn osallistui 11 kirjanpitäjää Yhtiön X kolmen paikka-kunnan toimistoilta. Kyselylomakkeessa oli mielipidekysymyksiä ja niihin vastattiin anonyymisti.

Mielipidetutkimuksessa kävi ilmi, että suurin osa kirjanpitäjistä kokee asiakkaiden tarvitsevan lisä-ohjeistusta järjestelmän ja mobiilisovelluksen käytössä. Näiden vastauksien pohjalta määrittelin videotyyppien ja kirjallisien ohjeiden sisällön tarpeen. Lopuksi esitin sarjan opastusvideoista toimeksiantajalle arvioitavaksi. Niitä olivat esimerkiksi laskujen lisääminen Tee-laskutoiminnolla-ohje, myyntiyhteenvedon ja kassakirjan käsittelyohje sekä matkalaskun täyttämisen ohje.

This thesis was focused on the accounting software and application developed independently by Company X. In the work, the basis of the program is explained as simply as possible and produce clear written and easy-to-follow substance videos for customers. The goal of the work was to improve customer experience and reduce the workload of the company's accountants.

As a data collection method in the thesis, an opinion poll was distributed to accountants who were working for the company from the different offices of the three locations. The survey involved 11 accountants. The questionnaire consisted of opinion questions and were answered anonymously.

The survey revealed that most accountants feel that customers need additional guidance on how to use the system and mobile application. Based on these responses, the need for video types and written instructions will be determined. Finally, a series of instructional videos will be presented for the client to evaluate. These included instructions on how to add invoices using the Make invoice function, instructions on how to process sales summaries and cash books, and instructions on how to fill out travel invoices.