Lean-työkalujen hyödyntäminen laskutusprosessin kehittämisessä: case DSV Road Oy
Westling-Lappalainen, Heidi (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429446
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112429446
Tiivistelmä
Työssä tutkittiin DSV Road Oy:n laskutusprosessin kehittämistä lean-ajattelun avulla. Tavoitteena oli nostaa automaattilaskutuksen osuus vähintään KPI-tavoitteeseen (85 %) ja vähentää manuaalista työtä.
Tutkimus toteutettiin yhdistämällä laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Laadullinen osuus sisälsi haastattelut ja gemba-kävelyt, joiden avulla tunnistettiin prosessin hukkaa ja juurisyitä. Määrällinen osuus koostui tilastojen analysoinnista ja kellotuksesta, jolla arvioitiin automaattilaskutuksen tasoa ja manuaalisen työn vaikutuksia. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin lean-työkaluja.
Keskeiset tulokset osoittivat, että automaattilaskutuksen virhetilanteet johtuivat pääasiassa puutteellisista hinnastoista, asiakasnumero-ongelmista sekä vanhentuneista sopimuksista. Toteutetut toimenpiteet kohdistettiin myynnin prosesseihin ja niiden seurauksena automaattilaskutuksen osuus nousi yli tavoitetason.
Päätelmänä voidaan todeta, että lean-ajattelun soveltaminen laskutusprosessin kehittämiseen parantaa tehokkuutta ja vähentää hukkaa.
Tutkimus toteutettiin yhdistämällä laadullisia ja määrällisiä menetelmiä. Laadullinen osuus sisälsi haastattelut ja gemba-kävelyt, joiden avulla tunnistettiin prosessin hukkaa ja juurisyitä. Määrällinen osuus koostui tilastojen analysoinnista ja kellotuksesta, jolla arvioitiin automaattilaskutuksen tasoa ja manuaalisen työn vaikutuksia. Aineiston analysoinnissa hyödynnettiin lean-työkaluja.
Keskeiset tulokset osoittivat, että automaattilaskutuksen virhetilanteet johtuivat pääasiassa puutteellisista hinnastoista, asiakasnumero-ongelmista sekä vanhentuneista sopimuksista. Toteutetut toimenpiteet kohdistettiin myynnin prosesseihin ja niiden seurauksena automaattilaskutuksen osuus nousi yli tavoitetason.
Päätelmänä voidaan todeta, että lean-ajattelun soveltaminen laskutusprosessin kehittämiseen parantaa tehokkuutta ja vähentää hukkaa.