Laadunhallintajärjestelmä

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli suunnitella Ja toteuttaa toimiva laadunhallintajärjestelmä. Työn tilaajana oli henkilöautokorjauksia tekevä Nivalan Autopaja Oy. Työhön kuului asiakaspalvelun, työn laadun ja työturvallisuuden kehittäminen sekä ympäristönäkökohtien huomioiminen. Työ toteutettiin käymällä läpi yrityksen tämän hetkisiä toimintatapoja ja kehittämällä asiakaspalautejärjestelmä sekä ohjeistus laadunhallintaj ärjestelmän käyttämiseen. Työhön liittyi työturvallisuuden kehittäminen ja työolosuhteiden arviointi. Myös voimassa olevat ympäristömääräykset otettiin huomioon ja sisällytettiin laadunhallintaj ärj estelmään ympäristöhallintaj ärj estelmä. Saatujen tulosten pohjalta Nivalan Autopaja Oy:lle rakennettiin laadunhallintajärjestelmä, joka pitää sisällään ohjeistuksen töihin ja asiakaspalveluun liittyviin asioihin ja dokumentointiin. Työn tarkoituksena oli parantaa kokonaisvaltaisesti yrityksen toimintaa.

Subject of this scholarly thesis was to plan a functional quality management system and to put it into practice. The work was ordered by a car repair shop Nivalan Autopaja Oy. Improvement of the customer service, quality of the work and occupational safety were included in the work as well as taking environmental consideration into account. Scholarly thesis was carried out by going through the existing ways of the model of operations within the company and by planning a customer feedback system and the regulations for using the quality management system. Improvement of the occupational safety and evaluation of the working conditions were also part of the work. Valid environmental regulations were also taken into account and the environmental management system was included into the quality management system. Based on the results, quality management system was built for the Nivalan Autopaja Oy. It includes regulations for working, as well as for the customer service and documentation. Purpose of the work was to improve the firms operation comprehensively.