Ikäihmisen palvelupolku: posteri kotihoidon henkilöstölle

Abstract

Palvelupolku tarkoittaa asiakkaan etenemistä palvelujärjestelmässä vaihe vaiheelta ja se sisältää kaikki hänen tarvitsemansa palvelut ja kohtaamiset, joiden sujuvuus edellyttää eri toimijoiden yhteensovittamista ja asiakaslähtöistä toteutusta. Opinnäytetyössä tarkasteltiin ikäihmisen palvelupolkua, joka oli kotihoidon henkilöstölle pääpiirteissään tuttu, mutta jonka syvällisempään tuntemukseen ja tiedon jäsentämiseen koettiin tarvetta. Opinnäytetyön tarkoituksena oli lisätä kotihoidon henkilöstön tietoisuutta ikäihmisen palvelupolusta Pohjois-Karjalan hyvinvointialueella. Opinnäytetyön tavoitteena oli laatia visuaalinen posteri, joka havainnollistaa ikääntyneiden palvelupolkua kotihoidon henkilöstölle. Opinnäytetyön tehtävänä oli osallistaa kotihoidon yksikön henkilökuntaa posterin sisällön suunnitteluun ja toteutukseen, jotta lopputulos vastaa käytännön tarpeita ja tukee henkilöstön osaamista. Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena ja aineiston hankinnassa hyödynnettiin PohjoisKarjalan hyvinvointialueen kotihoidon henkilöstölle suunnattua kyselyä heidän näkemyksistään ja tiedon tarpeesta sekä menetelmäkirjallisuutta. Osallistamisen menetelmänä toimi vuorovaikutteinen infotilaisuus. Opinnäytetyössä hyödynnettiin lineaarista mallia, joka etenee neljän vaiheen kautta: tavoitteiden määrittely, suunnittelu, toteutus sekä päättäminen ja arviointi. Posteri laadittiin toimeksiantajan toiveesta ja henkilöstökyselyn pohjalta. Kysely paljasti, että palvelupolkua pidetään usein itsestäänselvyytenä ja oletetaan henkilöstön tuntevan sen riittävästi, mutta tulosten perusteella näin ei ollutkaan. Valmiin opinnäytetyön sisältöä voidaan hyödyntää henkilöstön perehdytyksessä sekä käyttää arjen työn tukena.