Asiakaslähtöinen ja osallistava kuntouttavan työtoiminnan arviointimalli

Abstract

Työttömyys ja Suomen aktivointipolitiikka työttömyyden hoidossa ovat yhteiskunnassa ajankohtaisia asioita. Työttömyys on jatkanut kasvuaan, nuorisotyöttömien määrä ja pitkäaikaistyöttömien määrä ovat kasvaneet aktivointitoimista huolimatta. Passiivityöttömyys rasittaa kuntataloutta. Tämän kehittämishankkeen tarkoituksena oli kehittää aikuissosiaalityön työmenetelmiä asiakaslähtöiseen ja osallistavaan suuntaan sekä osallistaa kuntouttavan työtoiminnan asiakasta tekemään valintoja oman tulevaisuutensa suhteen. Kehittämishankkeen tavoitteena oli luoda asiakaslähtöinen ja osallistava kuntouttavan työtoiminnan arviointimalli Hausjärven kunnalle. Kehittämishanke toteutettiin Hausjärven kunnan aikuissosiaalityössä vuoden 2014 aikana. Teoreettisina lähtökohtina olivat aktiivinen sosiaalipolitiikka, arviointi, asiakaslähtöisyys, osallisuus ja voimaantuminen. Tätä kehittämishanketta kuvaa parhaiten laaja työntekijöiden, yhteistyökumppaneiden ja asiakkaiden osallisuus. Kehittämishankkeessa käytettiin toimintatutkimuksellista otetta. Menetelminä olivat demokraattinen dialogi, osallistuva havainnointi ja kirjallisesti sovellettu osallistava arviointi. Aineiston analysointimenetelmänä oli teemoittelu, jossa käytettiin apuna miellekarttoja. Käytännön kehittämistoiminta eteni prosessina. Aluksi kirjattiin prosessikaavioon kuntouttava työtoiminta. Kuntouttavan työtoiminnan arviointikysymykset kehitettiin aktivointitiimin tapaamisissa. Kehitettyjä arviointikysymyksiä arvioitiin yhteistyötahojen verkostossa. Osalle kuntouttavan työtoiminnan asiakkaista järjestettiin pilottiarviointi, jonka jälkeen he täyttivät palautelomakkeen kuntouttavan työtoiminnan arvioinnista. Toimintatutkimuksen luonteen mukaisesti kehittäminen eteni suunnittelun, toiminnan, havainnoinnin ja reflektoinnin kautta jatkuvana kehämäisenä prosessina. Kehittämishankkeessa luotiin asiakaslähtöinen ja osallistava kuntouttavan työtoiminnan arviointimalli Hausjärven kunnalle.

The purpose of this development project was to develop working methods of social work for elderly people in the direction of client orientation and inclusion and to involve a client of rehabilitative work in making decisions for their future. The aim of this project was to develop client oriented and participatory evaluation model of rehabilitative work experience for Hausjärvi municipality.

The development project was carried out in the context of Hausjärvi municipality social work for elderly people during year 2014. The theoretical background was active social policy, client oriented approach, participation and empowerment. The best way to describe this development project is through workers’, partners’ and clients’ extensive participation.

The methodological starting point was a qualitative research method with an action research approach. The methods were democratic dialogue, participatory observation and applied participatory evaluation. The data was analyzed with a content analysis and mind maps.

In practice the development project proceeded in three stages. Before that I prepared a graph of a rehabilitative work process. The evaluation questions were developed in activation team meetings. After that the partners evaluated them. Pilot evaluation was organized to some of the rehabilitative work clients. After the evaluation they returned a feedback form. The action research developing proceeded from a plan into action, observation and reflection in a circular process.

According to the clients’ feedback of the pilot evaluation the purpose of evalua-tion is to make unemployment statistics look nicer and to expose the things for authorities and clients of rehabilitative work experience. Its questions were relevant and useful. Evaluation is difficult and new points of view were found in it.

The output of this development project is a client oriented and participatory evaluation model of rehabilitative work experience for Hausjärvi municipality.