Verkkokaupan asiakaskokemuksen kehittäminen : case: Pajulahden urheiluopiston verkkokauppa
Nousiainen, Jaana (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529734
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112529734
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkitaan Pajulahden (nyk. Kolmen kampuksen) urheiluopiston verkkosivujen ja -kaupan asiakaskokemusta. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen kehityskohteet. Opinnäytetyössä käydään läpi verkkokaupan asiakaskokemusta ja sen mittaamista ja analysoidaan kyselyn vastaukset.
Pajulahden urheiluopiston asiakkaille lähetettiin sähköpostilla linkki survey-kyselyyn. Kyselyyn vastasi 56 Pajulahden urheiluopiston asiakasta. Pääasiallisesti Pajulahden urheiluopiston verkkosivuihin ja -kauppaan oltiin tyytyväisiä. Kehityskohteita löytyi kuitenkin; parantamalla käytettävyyttä, houkuttelevien kampanjoiden lisäämisellä ja asiakasryhmille suunnattujen palveluiden kehittämisellä voidaan vahvistaa asiakaskokemusta ja lisätä verkkokaupan käyttöä. Pajulahden tunnettuus ja luotettavuus muodostavat vahvan perustan, jolle voidaan rakentaa entistä asiakaslähtöisempi ja kilpailijoista erottuva digitaalinen palvelukokonaisuus.
Pajulahden urheiluopiston asiakkaille lähetettiin sähköpostilla linkki survey-kyselyyn. Kyselyyn vastasi 56 Pajulahden urheiluopiston asiakasta. Pääasiallisesti Pajulahden urheiluopiston verkkosivuihin ja -kauppaan oltiin tyytyväisiä. Kehityskohteita löytyi kuitenkin; parantamalla käytettävyyttä, houkuttelevien kampanjoiden lisäämisellä ja asiakasryhmille suunnattujen palveluiden kehittämisellä voidaan vahvistaa asiakaskokemusta ja lisätä verkkokaupan käyttöä. Pajulahden tunnettuus ja luotettavuus muodostavat vahvan perustan, jolle voidaan rakentaa entistä asiakaslähtöisempi ja kilpailijoista erottuva digitaalinen palvelukokonaisuus.