Hakijakokemuksen kehittäminen Lohjan kaupungin rekrytoinnissa: Tutkimus ja käytännön ratkaisut

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää ja kartoittaa, mitkä tekijät vaikuttavat Lohjan kaupungin hakijakokemukseen ja miten hakijakokemusta voidaan kehittää. Tulosten avulla pyrittiin löytämään ajankohtaista ja hyödynnettävää tietoa toimeksiantajalle sekä käytännön keinoja, joiden avulla rekrytointiprosessia voidaan tulevaisuudessa kehittää entistä hakijalähtöisemmäksi. Kehittämistehtävänä oli muodostaa kokonaiskuva hakijoiden kokemuksista sekä tunnistaa ne prosessin osa-alueet, jotka vaikuttavat hakijakokemukseen eniten.

Teoreettinen viitekehys käsitteli työnantajamielikuvan merkitystä rekrytoinnissa, rekrytointiprosessin roolia hakijakokemuksen muodostumisessa, rekrytointiviestintää sekä hakijakokemuksen merkitystä organisaation vetovoimaisuuteen. Työn empiirisessä osuudessa selvitettiin kyselytutkimuksen avulla Lohjan kaupungille kyseisen vuoden aikana töihin hakeneiden henkilöiden näkemystä kaupungin työnantajamielikuvasta, hakuprosessin sujuvuudesta, viestinnän riittävyydestä ja koko rekrytointiprosessista.

Keskeisten tulosten perusteella Lohjan kaupungin rekrytointiprosessi koetaan pääosin myönteiseksi. Tulokset korostavat myös henkilökohtaisen vuorovaikutuksen ja selkeän tiedottamisen vaikutusta hakijoiden kokonaiskokemukseen. Työnantajamielikuvan osalta tulokset osoittavat, ettei osalla vastaajista ollut selkeää käsitystä Lohjan kaupungista työnantajana. Tämä viittaa siihen, että Lohjan kaupungin työnantajamielikuvan tunnettuutta voisi edelleen vahvistaa. Tulosten arvioinnin perusteella voidaan todeta, että hakijakokemus on kehittämisalue, jossa pienetkin muutokset voivat vaikuttaa merkittävästi hakijoiden kokemuksiin. Viestinnän parantaminen, hakulomakkeen yksinkertaistaminen, valintapäätösten parempi perusteleminen sekä palautteen keräämisen systematisointi tukee rekrytointiprosessin sujuvuutta. Kehittämisehdotuksina korostuvat työnantajamielikuvan vahvistaminen, viestipohjien yhdenmukaistaminen ja hakijakokemuksen kehittämisen vastuuhenkilön nimeäminen, jotta prosessi pysyy johdonmukaisena.