Opiskelijaviestinnän kehittäminen palvelumuotoilua hyödyntäen : case Business College Helsinki

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Business College Helsingin opiskelijaviestintää opiskelijalähtöisesti palvelumuotoilua hyödyntäen. Sisäistä viestintää tarkasteltiin opiskelijan näkökulmasta kolmen ulottuvuuden kautta: löydettävyys, ymmärrettävyys ja kanavasopivuus. Tutkimuskysymyksenä oli, miten Business College Helsingin opiskelijaviestintä rakentuu ja näyttäytyy opiskelijoiden arjessa osana opiskelijakokemusta sekä millaisin opiskelijalähtöisin periaattein viestintää voidaan kehittää tukemaan arjen sujuvuutta ja sitoutumista.

Teoreettinen viitekehys yhdisti viestinnän malleja (Shannon–Weaver, Media Richness, Barnlund, Uses & Gratifications) sekä palvelumuotoilun Double Diamond -mallin. Tutkimus toteutettiin konvergenttina monimenetelmäasetelmana, määrällinen aineisto kerättiin verkkokyselyllä (n = 68) ja laadullinen aineisto puolistrukturoiduilla haastatteluilla (n=4). Aineistot analysoitiin rinnakkain ja koottiin yhteen joint display -taulukoiden ja opiskelijan palvelupolun avulla.

Tulokset osoittavat, että arjen perusviestintä toimii pääosin hyvin. Wilma ja Tuudo muodostavat opiskelijan näkökulmasta toimivan pääkanavakokonaisuuden ja viestien rakenne sekä sävy koetaan enimmäkseen selkeiksi. Haasteet liittyvät erityisesti intranetin rooliin, tiedon hajautumiseen sekä monimutkaisten ja harvemmin esiin tulevien asioiden jäsentymiseen. Näissä tilanteissa opiskelijat turvautuvat usein opettajiin ja vertaisiin täydentääkseen kirjallista viestintää.

Double Diamond -mallin pohjalta työssä esitetään keskeiset kehittämisperiaatteet ja niitä tukevat konkreettiset toimenpide-ehdotukset, joiden avulla opiskelijaviestintää voidaan kehittää systemaattisesti ja opiskelijalähtöisesti.