Muutosjohtaminen muuttuvan pankkisektorin organisaatiomuutoksen tukena

Abstract

Nykypäivänä finanssiala elää ja on jatkuvassa muutoksessa. Pankit yhdistyvät jatkuvasti keskenään, jotta ne voivat vahvistaa taloudellista asemaansa, palvella asiakkaita paremmin ja tarjota henkilöstölle uusia mahdollisuuksia samalla pysyen kilpailukykyisinä muuttuvassa pankkimaailmassa.

Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, millaisia ajatuksia henkilöstöllä on tulevasta muutoksesta, jossa kaksi itsenäistä pankkia yhdistyy yhdeksi pankiksi. Tutkimuskohteena olivat pankki X ja pankki Y, jotka pian yhdistyvät keskenään yhdeksi organisaatioksi. Pankit toimivat useammalla eri paikkakunnalla. Tutkimuksen tavoitteena oli saada kohdeorganisaatiolle todenmukainen kuva siitä, mitä ajatuksia muutos henkilökunnassa herättää, ja antaa henkilöstölle mahdollisuus tuoda esille omia toiveita, odotuksia ja huolenaiheita liittyen tulevaan. Kyselyn tarkoituksena on tukea niin henkilöstöä kuin kohdeorganisaatiotakin muutosmatkalla, edistää ja auttaa rakentamaan uutta pankkia.

Teoreettisessa tietopohjassa käsitellään pankkisektorin kehitystä, muutoksia ja sen syitä sekä Suomen suurimman pankkiryhmän, OP Ryhmän vuosien varrella tapahtunutta muutoshistoriaa. Pankkialalle keskittyvän teorian lisäksi avataan organisaatiomuutoksia, muutosjohtamista ja tutustutaan tarkemmin kahteen muutosjohtamisen malliin. Hyvä muutosjohtaminen on avainasemassa saavuttaakseen onnistuneen organisaatiomuutoksen. Teoreettinen tietopohja antaa näkemystä opinnäytetyössä toteutettuun, henkilöstölle suunnattuun kyselyyn organisaatiomuutoksen, tarkemmin pankkifuusion aikana.

Tutkimuksellisessa osassa selvitettiin kyselylomakkeella henkilöstön ajatuksia tulevasta organisaatiomuutoksesta. Kyselylomakkeessa kysyttiin muun muassa henkilöstön tunteita, toiveita, odotuksia ja huolenaiheita pankkifuusioon liittyen. Kysely oli sisällöltään kvalitatiivinen eli laadullinen tutkimus. Tutkimuksellisen osan lisäksi toteutettiin pankkiyhdistymisen ohjausryhmän haastattelu, jossa käsiteltiin kyselyn hyödyntämistä integraatiotyön edetessä. Haastattelun tavoitteena oli saada tarkempaa tietoa siitä, mihin henkilöstölle toteutetun kyselyn tuloksia on hyödynnetty ja millainen vaikutus kyselyllä on ollut.

Nowadays, the financial sector is in a constant state of flux. Banks are continuously merging with one another to strengthen their financial positions, serve their customers better, offer new opportunities to employees, and remain competitive in a rapidly evolving banking environment.

This thesis examined employees’ thoughts and perceptions regarding an upcoming organizational change, in which two independent banks are merging into a single entity. The subject of the study was Bank X and Bank Y, which will soon unite to form one organization. These banks operate in several different locations. The aim of the research was to provide the target organization with an accurate picture of the thoughts and feelings that the change evokes among the staff, and to offer employees an opportunity to express their own wishes, expectations, and concerns related to the upcoming merger. The purpose of the survey was to support both the staff and the organization throughout the change process, and to help build the new bank collaboratively.

The theoretical framework discussed the development of the banking sector, its ongoing changes and their causes, as well as the transformation history of Finland’s largest banking group, OP Financial Group, over the years. In addition to the banking-specific theory, the framework explored organizational change, change management, and took a closer look at two well-known change management models. Effective change management plays a key role in achieving a successful organizational transformation. The theoretical framework provided context for the employee survey conducted during the organizational change—in this case, the bank merger.

The empirical part of the thesis focused on gathering employees' thoughts about the upcoming organizational change using a survey. The questionnaire asked about emotions, wishes, expectations, and concerns related to the bank merger. The survey was qualitative in nature. In addition to the research component, an interview was conducted with the steering group overseeing the bank merger, with a focus on the utilization of the employee survey during the integration process. The purpose of the interview was to obtain more in-depth information on how the results of the survey conducted among the personnel have been applied and what kind of impact the survey has had.