SOL-korttiasiakkaiden sitouttaminen markkinoinnin keinoin
Uusitalo, Mari (2006)
2006
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830700
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025112830700
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tehdyn markkinointitutkimuksen tavoitteena oli saada selville, minkälaisia mielipiteitä SOL-korttiasiakkailla on SOL Pesulapalveluista. Samalla selvitettiin SOL-kortin toimivuus, sen kehitysmahdollisuudet ja asiakkaiden sitouttaminen.
Tutkimus toteutettiin ryhmähaastatteluna. Haastatteluun valittiin 105 SOLin kantaasiakasta, joista neljä tuli haastatteluun. Ensimmäisenä soitettiin ja kerrottiin haastattelusta. Sen jälkeen, jos asiakas suostui tulemaan, lähetettiin kutsu postitse. Ryhmähaastattelu tapahtui yrityksen tiloissa Helsingissä. Myös kutsutut kantaasiakkaat olivat Helsingin alueelta. Haastattelussa olleet asiakkaat saivat 33 euron pesulalahjakortin.
Vaikka haastateltavia oli vain neljä, saatiin paljon tärkeää tietoa suoraan kuluttajalta. Haastatteluun tuleminen oli suuri kynnys, mutta näin asiakkaille annettiin mahdollisuus ilmaista mielipiteitään. A marketing analysis was done in this thesis. The aim of the thesis was to find out what kind of opinions SOL-card customers have about SOL's laundry services. At the same time the functioning of SOL-card, development possibilities and customers' commitment were studied.
The research was carried out as a group interview. For the interview 105 SOL's regular customers were selected, of whom four came to the interview. ln the beginning customers were called and informed about the interview. After that, if the customer agreed to come, an invitation was sent by post. The group interview took place in the premises of SOL in Helsinki. Aisa interviewees were from the area of Helsinki. AII the interviewees were given a laundry token worth 33 euros.
Although there were only four interviewees, a lot of important information was received direct from the consumer. Coming to the interview was a big threshold but that was how the customers were given an opportunity to express their opinions.
Tutkimus toteutettiin ryhmähaastatteluna. Haastatteluun valittiin 105 SOLin kantaasiakasta, joista neljä tuli haastatteluun. Ensimmäisenä soitettiin ja kerrottiin haastattelusta. Sen jälkeen, jos asiakas suostui tulemaan, lähetettiin kutsu postitse. Ryhmähaastattelu tapahtui yrityksen tiloissa Helsingissä. Myös kutsutut kantaasiakkaat olivat Helsingin alueelta. Haastattelussa olleet asiakkaat saivat 33 euron pesulalahjakortin.
Vaikka haastateltavia oli vain neljä, saatiin paljon tärkeää tietoa suoraan kuluttajalta. Haastatteluun tuleminen oli suuri kynnys, mutta näin asiakkaille annettiin mahdollisuus ilmaista mielipiteitään.
The research was carried out as a group interview. For the interview 105 SOL's regular customers were selected, of whom four came to the interview. ln the beginning customers were called and informed about the interview. After that, if the customer agreed to come, an invitation was sent by post. The group interview took place in the premises of SOL in Helsinki. Aisa interviewees were from the area of Helsinki. AII the interviewees were given a laundry token worth 33 euros.
Although there were only four interviewees, a lot of important information was received direct from the consumer. Coming to the interview was a big threshold but that was how the customers were given an opportunity to express their opinions.