Yritysvastuun merkitys pankin yritysasiakasrajapinnassa : case Nordea Bank Oyj
Tiainen, Elisabet (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025113030939
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025113030939
Tiivistelmä
Yritysvastuu on aiheena ajankohtainen ja koskettaa monia yrityksiä, pankkeja sekä muita organisaatioita. Tämän tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa yritysasiakkaiden kokemuksia pankin vastuullisuudesta, sekä siitä vuorovaikutuksesta, jota yritysasiakkaiden ja pankin välillä ilmiön osalta on. Tutkimus toteutettiin toimeksiantona pankille.
Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään yritysvastuuta käsitteenä, sen historiaa ja muutamia selittäviä teorioita. Lisäksi käsitellään asiakaskokemusta ja strategista johtamista sekä yritysvastuun taustalla olevaa sääntelyä. Empiirinen osuus on toteutettu pankin yritysasiakkaiden haastattelujen kautta. Tutkimus on menetelmältään kehittävä tapaustutkimus, jonka myötä toimeksiantajalle on annettu kehitysehdotus. Kehittävän tapaustutkimuksena tavoitteena on aina muuttaa toimintaa paremmaksi tutkimuksen tulosten perusteella. Tutkimustulokset vahvistivat käsitystä vastuullisuuden ajureista. Yritysvastuulla vaikuttaa olevan merkitystä asiakassuhteen vahvistamisessa yritysasiakkaiden ja pankin välillä.
Teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään yritysvastuuta käsitteenä, sen historiaa ja muutamia selittäviä teorioita. Lisäksi käsitellään asiakaskokemusta ja strategista johtamista sekä yritysvastuun taustalla olevaa sääntelyä. Empiirinen osuus on toteutettu pankin yritysasiakkaiden haastattelujen kautta. Tutkimus on menetelmältään kehittävä tapaustutkimus, jonka myötä toimeksiantajalle on annettu kehitysehdotus. Kehittävän tapaustutkimuksena tavoitteena on aina muuttaa toimintaa paremmaksi tutkimuksen tulosten perusteella. Tutkimustulokset vahvistivat käsitystä vastuullisuuden ajureista. Yritysvastuulla vaikuttaa olevan merkitystä asiakassuhteen vahvistamisessa yritysasiakkaiden ja pankin välillä.