Tekoälyn soveltaminen majoituspalvelun kanta-asiakasohjelman suunnittelussa ja kehittämisessä

Abstract

Tässä opinnäytetyössä käsitellään kanta-asiakasohjelmia, niiden malleja ja historiaa sekä palveluiden personoinnin tärkeyttä. Työssä keskitytään pääasiassa tarkastelemaan matkailu- ja ravintola- alan yritysten kanta-asiakasohjelmia. Työn tavoitteena on selvittää, mitä hyötyä kanta-asiakasohjelmasta on majoitusalan yritykselle. Lisäksi työssä käsitellään tekoälyä ja siihen liittyviä riskejä. Työ pohjautuu tutkittuun tietoon sekä omaan havainnoitiin. Työllä ei ole toimeksiantajaa. Tiedonkeruumenetelmänä käytettiin omaa havainnointia ja paikallisen majoituspalvelun toimitusjohtajan haastattelua. Lisäksi työssä yhdistettiin tekoälyn tuottamaa pohdintaa tieteellisistä saadun luotettavan tiedon kanssa. Toiminnallisessa osioissa rakennettiin malliversio kanta-asiakasohjelmasta hyödyntäen ChatGPT:n ilmaisversioita. Osioissa esitellään kaksi eri malliversioita, ensimmäinen puutteellinen Prototyyppi X ja siitä kehitetty ja paranneltu Beta-versio. Malliversiot on lähtökohtaisesti tarkoitettu pienille ja aloittaville yrityksille ja työn on tarkoitus toimia esimerkkinä ja ohjenuorana, kuinka pienet tai aloittelevat yritykset pystyvät kustannustehokkaasti laajentamaan palveluitaan ja rakentamaan itselleen kanta-asiakasjärjestelmän.