ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY JOENSUUN KAUPUNGINORKESTERILLE

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on tyypillinen Joensuun kaupunginorkesterin asiakas, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat kaupunginorkesteriin ja mitä ohjelmistotoivomuksia heillä on.

Joensuun kaupunginorkesteri sinfoniaorkesteri, jossa on 35 muusikkoa. Vuosittaiseen n. 60 esiintymiseen kuuluu sinfonia- viihde-, kirkko- ja lastenkonsertteja. Orkesterin kotisalina toimii 598-paikkainen Carelia -sali.

Opinnäytetyö koostuu teoria-, tutkimus- ja johtopäätös -osista. Teoriaosassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, palvelua ja sen laatua. Tutkimusosassa käydään läpi tutkimustuloksia, ja johtopäätöksissä esitetään kehitysideoita orkesterin toimintaan.

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin kyselylomakkeilla syksyllä 2013 kahdessa sinfoniakonsertissa, vastausprosentin ollessa 30,8 %.

Tutkimuksessa ilmeni, että Joensuun kaupunginorkesterin asiakkaiden tyytyväisyys on hyvä. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta tyypillisen kaupunginorkesterin asiakkaan olevan 60-vuotias korkeasti koulutettu nainen.

The aim of this study was to identify the typical customers of the Joensuu City Orches-tra, how satisfied they are with the orchestra. What kind of possible wishes and requests the customers might have for the musical program.

The Joensuu City Orchestra with its 35 musicians is a symphony orchestra, which has about 60 performances in a year. Repertoire consists of symphony-, entertainment- and church concerts and concerts for children. The orchestra´s home venue is the Carelia Hall, which has 598 seats.

This thesis consists of theoretical discussion-, research- and conclusive remarks. The theoretical part deals with the concepts of customer satisfaction, service and its quality. The research part introduces the results of the survey. The conclusion presents ideas how to develop the activities and services of the orchestra.

The customer satisfaction survey was done through questionnaires in the autumn of 2013 in two symphony concerts. The response rate was 30.8%.

The research revealed that the satisfaction of the customers with Joensuu City Orchestra is good. Based on the research it can be stated that a typical customer of the or-chestra is a 60-year-old highly educated woman.