• Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY JOENSUUN KAUPUNGINORKESTERILLE

Tiensuu, Seppo (2015)

 
Tweet Tiedostoon pääsyä rajoitettu
 
Tiedostoon pääsyä rajoitettu
Avaa tiedosto
Tiensuu_Seppo.pdf (698.2Kt)
Lataukset: 


Tiensuu, Seppo
Karelia-ammattikorkeakoulu (Pohjois-Karjalan ammattikorkeakoulu)
2015
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201505056038
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on tyypillinen Joensuun kaupunginorkesterin asiakas, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat kaupunginorkesteriin ja mitä ohjelmistotoivomuksia heillä on.

Joensuun kaupunginorkesteri sinfoniaorkesteri, jossa on 35 muusikkoa. Vuosittaiseen n. 60 esiintymiseen kuuluu sinfonia- viihde-, kirkko- ja lastenkonsertteja. Orkesterin kotisalina toimii 598-paikkainen Carelia -sali.

Opinnäytetyö koostuu teoria-, tutkimus- ja johtopäätös -osista. Teoriaosassa käsitellään asiakastyytyväisyyttä, palvelua ja sen laatua. Tutkimusosassa käydään läpi tutkimustuloksia, ja johtopäätöksissä esitetään kehitysideoita orkesterin toimintaan.

Asiakastyytyväisyyskysely tehtiin kyselylomakkeilla syksyllä 2013 kahdessa sinfoniakonsertissa, vastausprosentin ollessa 30,8 %.

Tutkimuksessa ilmeni, että Joensuun kaupunginorkesterin asiakkaiden tyytyväisyys on hyvä. Tutkimuksen perusteella voidaan todeta tyypillisen kaupunginorkesterin asiakkaan olevan 60-vuotias korkeasti koulutettu nainen.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus