Parempaa asiakaskokemusta b-to-b yritystoiminnassa
Koskinen, Johanna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120432483
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120432483
Tiivistelmä
Tämä opinnäytetyö liittyy tutkimukselliseen kehittämistyöhön, jonka tutkimuskohteena oli yrityksen pienasiakkaiden asiakaskokemuksen kehittäminen. Opinnäytetyö esittelee ja analysoi menetelmiä, joiden avulla asiakaskokemusta ja -ymmärrystä on mahdollista kehittää. Lähestymistapana käytettiin palvelumuotoilua ja menetelminä asiakashaastatteluja, yhteissuunnittelutyöpajaa, yhteydenottojen kartoitusta ja tilastointia sekä PESTEL-analyysia.
Toimeksiantajana oli ITAB Finland Oy. Tutkimuksellisen kehittämistyön aihe on merkittävä ITAB Finland Oy:n näkökulmasta, sillä vastaavaa tutkimusta ei ole yrityksessä aiemmin kohdennettu pienasiakkaiden asiakaskokemukseen. Hyvä asiakaskokemus ja sen jatkuva kehittäminen tuottaa kilpailuetua koko ajan muuttuvalla kaupan alalla, joten sen merkityksellisyys korostuu tulevaisuudessa yhä enemmän.
Lopputuloksena käydään läpi tutkimuksessa tehdyt havainnot sekä esitellään kehittämiskohteet ratkaisuehdotuksineen.
Toimeksiantajana oli ITAB Finland Oy. Tutkimuksellisen kehittämistyön aihe on merkittävä ITAB Finland Oy:n näkökulmasta, sillä vastaavaa tutkimusta ei ole yrityksessä aiemmin kohdennettu pienasiakkaiden asiakaskokemukseen. Hyvä asiakaskokemus ja sen jatkuva kehittäminen tuottaa kilpailuetua koko ajan muuttuvalla kaupan alalla, joten sen merkityksellisyys korostuu tulevaisuudessa yhä enemmän.
Lopputuloksena käydään läpi tutkimuksessa tehdyt havainnot sekä esitellään kehittämiskohteet ratkaisuehdotuksineen.