Viestintä esihenkilötyössä : viestinnän käytänteet ja vuorovaikutus arjen johtamistyössä

Abstract

Tutkimuksessa tutkittiin kohdeorganisaation esihenkilöiden viestintä- ja vuorovaikutuskäytänteitä. Tutkimuksen tarkoituksena oli luoda kuva tämänhetkisistä käytänteistä ja esittää mahdollisia kehittämiskohteita, joilla esihenkilöiden johtamisviestintää voidaan tukea.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys rakentui aiempien aiheeseen liittyvien tutkimusten ja kirjallisuuden kautta. Viitekehyksessä käsiteltiin työyhteisöviestinnän roolia esihenkilötyön viestinnässä ja esihenkilötyön keskeisiä tehtäviä ja niiden yhteyttä esihenkilön viestinnällisiin toimiin. Vuorovaikutuksen roolia esihenkilön työssä tarkasteltiin kuuntelemisen ja empatian, dialogisuuden, palautteen sekä motivoinnin ja henkilöstön kehittämisen kautta. Teoriassa tuotiin esille myös viestinnän suunnitelmallisuuden merkitys ja hyödyt esihenkilön oman työn hallintaan sekä alaisten johtamiseen ja vuorovaikutuksen rakentamiseen.

Tutkimusmenetelmänä käytettiin laadullista toimintatutkimusta. Tutkimusaineisto kerättiin haastattelemalla organisaation esihenkilöitä ja se analysoitiin teemoittelemalla. Teemoittelun perusteella tehtyjä löydöksiä tarkasteltiin esihenkilöille järjestetyssä työpajassa ja laadittiin yhteistyössä esihenkilön viestinnälliset periaatteet ja viestinnän vuosikello. Työpajan tarkoituksena oli myös osallistaa ja sitouttaa esihenkilöitä periaatteiden jalkauttamiseen arjen toimintaan ja viestinnän suunnitteluun.

Tutkimuksen tulokset osoittavat, että organisaatiossa kaivattaisiin esihenkilötyön tueksi yhteisiä viestinnällisiä linjauksia, esihenkilöiden oman viestinnän suunnittelua ja arviointia sekä virallisen sisäisen viestintäkanavan, intranetin, kehittämistä. Vuorovaikutteista viestintää tulee lisätä tiedottavan viestinnän sijaan. Viestinnälliset tavoitteet on sisällytettävä jo esihenkilöiden perehdytykseen ja viestinnästä ja osaamisen johtamisesta viestinnän keinoin tulee tarjota koulutusta.