Ohje hoitajille: Romaniasiakkaan kohtaaminen terveysasemalla.

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää hoitajien osaamista romaniasiakkaiden kohtaamisessa terveysasemilla ja laatia käytännönläheinen ohje terveydenhuollon henkilöstölle. Tavoitteena oli lisätä hoitajien tietämystä romanien kulttuurisista erityispiirteistä, vahvistaa kulttuurisensitiivistä työotetta ja edistää yhdenvertaista hoitosuhdetta. Työ toteutettiin hyödyntäen kotimaisia lähteitä, jotka käsittelevät romanien terveyttä, kulttuuria ja palvelukokemuksia.

Lähteiden perusteella romaniasiakkaiden luottamuspula terveydenhuoltoon liittyy pitkälti historiallisten syrjinnän kokemusten jatkumoon. Tärkeimmiksi tekijöiksi hyvän palvelukokemuksen rakentumisessa nousivat luottamuksen merkitys, kulttuuristen erityispiirteiden huomioiminen sekä hoitajan kulttuurisensitiivinen työote. Ohje tarjoaa hoitajille konkreettisia keinoja, kuten selkeän viestinnän, asiakkaan yksityisyyden turvaamisen ja sukupuoliroolien huomioimisen vastaanottotilanteissa.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että jokainen kohtaaminen terveydenhuollossa vaikuttaa romaniasiakkaiden luottamukseen viranomaisia kohtaan. Kulttuurisensitiivisyyden ja yhdenvertaisuuden edistäminen on paitsi hoitotyön eettinen velvollisuus myös keino parantaa romaniasiakkaiden palvelukokemuksia ja terveyspalveluiden saavutettavuutta.

Jatkotutkimuksena olisi arvokasta selvittää romaniasiakkaiden omia kokemuksia terveysasemien palveluista esim. haastatteluiden muodossa ja hyödyntää niitä hoitohenkilöstön koulutuksessa.