Kulttuurisensitiivisen työotteen merkitys maahanmuuttajien kokemuksiin sosiaalipalveluista: narratiivinen kirjallisuuskatsaus

Abstract

Maahanmuutto tuo mukanaan monikulttuurisuutta Suomen yhteiskuntaan ja lisää monikulttuurisen työn tarvetta. Maahanmuuttajien kanssa tehtävä työ perustuu kulttuurisensitiivisen työotteen toteutumiseen. Opinnäytetyön tutkimustehtävänä on selvittää ja perehtyä kulttuurisensitiivisyyden merkitykseen, ja haasteisiin sosiaalipalveluissa sekä miten maahanmuuttajat kokevat kyseiset palvelut. Opinnäytetyö on laadullinen tutkimus ja narratiivinen kirjallisuuskatsaus. Tutkimusaineisto koostui 7 aineistoista, joista 4 oli pro gradu -tutkielmaa, 1 väitöskirja ja 2 AMK opinnäytetyötä. Aineiston analyysissä hyödynsin temaattista analyysia eli teemoittelua. Tuloksista syntyi kolme pääteemaa, jotka ovat vuorovaikutustaidot, kulttuurierot ja palvelujen saavutettavuus. Tuloksissa korostui erityisesti elekielen ja ilmeiden merkitys, kielitaito ja tulkin käyttö, asenteet ja ennakkoluulot. Maahanmuuttajien kokemuksiin vaikuttavat kulttuuriset eroavaisuudet sukupuolirooleissa, luottamuksessa viranomaisiin, arjen tavoissa sekä palvelujen saavutettavuudessa. Jatkotutkimusaiheina on tutkia kulttuurisensitiivistä työotetta eri näkökulmista sekä tutkia yhteiskunnan palvelujärjestelmän rakenteita ja siellä ilmeneviä ongelmia.