Eriarvoisessa asemassa olevien lasten osallistaminen lapsiperhepalvelujen kehittämisessä - Lapsikeskeisen palvelumuotoilun asiantuntijuuden konseptointi

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli konseptoida Pelastakaa Lapset ry:n Lapsikeskeisen palvelumuotoilun asiantuntijaosaaminen sellaiseen muotoon, joka vastaa lapsiperhepalvelujen kehittämistarpeita. Opinnäytetyön tavoite oli monipuolistaa Pelastakaa lasten osallisuustiimin asiantuntijapalveluiden tarjontaa. Kehittämistehtävä toteutettiin palvelumuotoilun prosessia hyödyntäen, ja käyttäen asiantuntijahaastatteluja aineistona analyysin pohjaksi. Prosessin aikana haastateltiin sekä palvelumuotoiluyrityksiä että eri lapsiperhepalvelujen edustajia. Kerätty haastatteluaineisto litteroitiin, anonymisoitiin ja teemoiteltiin sisällönanalyysin menetelmin.

Tärkeimpiä käsitteitä opinnäytetyön taustalla ovat lapsen oikeudet, osallisuus sekä eriarvoisuus, sillä pienen tai eriarvoisessa asemassa olevan lapsen oikeus osallistua omien palveluidensa kehittämiseen on Lapsikeskeisen palvelumuotoilun periaatteiden keskiössä. Muu tärkeä tietoperusta muodostuu sosiaali- ja terveysalan palvelujärjestelmän hahmottamisesta sekä lasten kanssa kehittämisen toimintamalleista.

Aineiston perusteella opinnäytetyössä todettiin, että Lapsikeskeinen palvelumuotoilu olisi todennäköisimmin lapsiperhepalveluille saavutettavissa koulutuksen muodossa. Kysyntää oli erityisesti sellaisille koulutuksille, jotka vahvasti osallistavat asiakasorganisaation työntekijöitä ja opettavat lapsia osallistavia menetelmiä toiminnallisesti, sisältäen käytännön kokeiluja. Muutoin riski, että opetettu jää juurtumatta organisaation toimintatapoihin on suuri. Osittain verkkovälitteistä toteutusta pidettiin kannattavana mahdollistaakseen maantieteellisesti laajemman yleisön, mutta ajoittaiset läsnäolopäivät tukevat vuorovaikutteista työskentelyä yhteiskehittämisen hengessä. Haastatteluista saatiin runsaasti yhtenevää aineistoa mutta myös eriäviä mielipiteitä ja vaihtelevia toimintamalleja eri toimijoiden välillä. Tästä syystä aineisto olisi voinut olla laajempikin saavuttaakseen jonkinlaisen saturaatiopisteen ja konsensuksen osallistujien välillä. Tästä huolimatta tulokset ja kehitetty konsepti olivat hyödyllisiä työelämäkumppanille ja varsin käyttökelpoisia sisäistä jatkokehittelyä varten, joka on jo työn alla osana Pelastakaa lasten omaa hankkeen alaista kehittämistä.