Digitaalisten ratkaisujen mahdollisuudet velkajärjestelyprosessin sujuvoittamisessa

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee, miten digitaaliset ratkaisut voivat tehostaa yksityishenkilön velkajärjestelyprosessia kohdeyrityksen näkökulmasta. Kohdeorganisaationa on keskisuuri kansainvälinen perintätoimisto, jonka prosesseja on jo automatisoitu laajasti, mutta velkajärjestelyssä on edelleen kehittämistarpeita. Tavoitteena oli tunnistaa keskeiset kehityskohteet ja selvittää, miten rajapinnat ja automaatio voivat parantaa prosessin sujuvuutta, läpinäkyvyyttä ja tiedonkulkua.

Tutkimus toteutettiin kehittämispainotteisena tapaustutkimuksena dokumenttianalyysin, työpajan ja haastattelujen avulla. Aineisto analysoitiin laadullisella sisällönanalyysillä. Teoreettinen viitekehys pohjautui prosessijohtamisen CAP- ja AB-BPM-malleihin sekä tiedolla johtamisen ja digitaalisen integraation teemoihin.

Tuloksissa korostuivat puuttuvat rajapinnat velkaneuvonnan ja käräjäoikeuden järjestelmiin, erityisesti maksuohjelmatietojen siirrossa. Kehittämispotentiaalia havaittiin maksuohjelmien seurannassa, prosessikuvauksissa ja tiedonhallinnassa. Lisäksi automaatio ja tekoäly voivat vähentää manuaalista työtä ja virheitä.

Johtopäätöksenä todetaan, että digitalisointi edellyttää sekä teknologisia ratkaisuja että toimintatapojen uudistamista. Tuloksia voidaan hyödyntää erityisesti kohdeyrityksen käytännön kehittämisessä ja mahdollisesti laajemmin perintäalan digitalisaation tukena.