Organisaatioasiakkaiden kokemuksia Eilakaisla Oy:n henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalveluista
Westerberg, Anni (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733373
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733373
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten organisaatioasiakkaat kokevat Eilakaisla Oy:n henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalvelut. Asiakaskokemuksilla ja arvon tuottamisella pystyy erottautumaan kilpailulla henkilöstöpalvelualalla. Tutkimus toteutettiin toimeksiantajan tarpeeseen.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmä- ja tapaustutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin sähköpostitse lähetetyllä kyselyllä marras-joulukuussa 2024. Kysely lähetettiin edeltävän 12 kuukauden aikana henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalveluita ostaneille organisaatioasiakkaille. Aineiston käsittelyyn käytettiin Webropol-ohjelmaa ja sisällönanalyysiä.
Tutkimustulosten mukaan organisaatioasiakkaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä Eilakaisla Oy:n henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalveluihin. Etenkin reagointinopeus toimeksiantoihin, työntekijöiden toimittaminen ajallaan ja asioinnin sujuvuus koettiin onnistuneina. Ehdokasesittelyjen rakennetta, sisältöä ja yhdenmukaisuutta pidettiin toimivina. Viestintä rekrytointiprosessin aikana ja tarvittaessa yhteydensaanti yhteyshenkilöön koettiin myös myönteisesti. Eniten toivottiin yhteyshenkilön pysyvyyttä ja tiedonsiirron sujuvuutta henkilöstökonsultin vaihtuessa, jotta palvelutaso ei laske. Myönteiset asiakaskokemukset edellyttävät luontevaa vuorovaikutussuhdetta sekä yksilöllisten tarpeiden ja toiveiden huomiointia.
Tutkimus toteutettiin monimenetelmä- ja tapaustutkimuksena. Tutkimuksen aineisto kerättiin sähköpostitse lähetetyllä kyselyllä marras-joulukuussa 2024. Kysely lähetettiin edeltävän 12 kuukauden aikana henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalveluita ostaneille organisaatioasiakkaille. Aineiston käsittelyyn käytettiin Webropol-ohjelmaa ja sisällönanalyysiä.
Tutkimustulosten mukaan organisaatioasiakkaat olivat yleisesti ottaen tyytyväisiä Eilakaisla Oy:n henkilöstövuokraus- ja rekrytointipalveluihin. Etenkin reagointinopeus toimeksiantoihin, työntekijöiden toimittaminen ajallaan ja asioinnin sujuvuus koettiin onnistuneina. Ehdokasesittelyjen rakennetta, sisältöä ja yhdenmukaisuutta pidettiin toimivina. Viestintä rekrytointiprosessin aikana ja tarvittaessa yhteydensaanti yhteyshenkilöön koettiin myös myönteisesti. Eniten toivottiin yhteyshenkilön pysyvyyttä ja tiedonsiirron sujuvuutta henkilöstökonsultin vaihtuessa, jotta palvelutaso ei laske. Myönteiset asiakaskokemukset edellyttävät luontevaa vuorovaikutussuhdetta sekä yksilöllisten tarpeiden ja toiveiden huomiointia.