Raaka-aineiden tuntemus osana asiakaspalvelua - opas Phytomer-sarjasta opetushoitolaan
Salmela, Satu (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733283
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120733283
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa Opetushoitola Nupun käyttöön Phytomer-ihonhoitosarjasta opas kauneudenhoitoalan opiskelijoille työskentelyn tueksi. Työn tarkoituksena oli vahvistaa opiskelijoiden tuotetietämystä ja raaka-aineosaamista, sekä tukea heidän valmiuksiaan perustella tuotevalinnat asiakkaan ihon tarpeiden mukaan. Lisäksi pyrittiin lisäämään opiskelijoiden varmuutta hoitotilanteissa tarjoamalla selkeä ja helposti hyödynnettävä työväline osaksi opetushoitolan käytäntöjä.
Työn teoreettinen viitekehys koostui merellisten aktiiviaineiden, kosmetiikan raaka-aineiden vaikutusmekanismien sekä kauneudenhoitoalan asiakaskeskeisen palveluosaamisen tarkastelusta. Menetelmällisenä lähestymistapana käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä, joihin sisältyi puolistrukturoitu haastattelu ja toimeksiantajalle suunnattu kysely. Aineistoa hyödynnettiin oppaan sisällön, rakenteen ja ulkoasun suunnittelussa työn edetessä.
Opinnäytetyössä kehitettiin kaksi erillistä opasta: toinen myyntituotteille ja toinen ammattituotteille. Oppaat sisältävät tuotekohtaiset tiedot, kuten tuotteen nimen, kuvan sekä keskeiset aktiiviaineet ja niiden vaikutukset. Toimeksiantajan mukaan oppaat olivat selkeitä, visuaalisesti toimivia sekä palvelevat hyvin opetushoitolan tarpeita. Jatkokehittämisenä esiin nousi tarve päivittää oppaita säännöllisesti tuotevalikoiman muuttuessa ja tarkastella sisältöjen ajantasaisuutta osana opetushoitolan normaalia toimintaa. Oppaita tullaan hyödyntämään opiskelijoiden käytännön harjoittelussa ja asiakaspalveluosaamisen kehittämisessä.
Työn teoreettinen viitekehys koostui merellisten aktiiviaineiden, kosmetiikan raaka-aineiden vaikutusmekanismien sekä kauneudenhoitoalan asiakaskeskeisen palveluosaamisen tarkastelusta. Menetelmällisenä lähestymistapana käytettiin kvalitatiivisia menetelmiä, joihin sisältyi puolistrukturoitu haastattelu ja toimeksiantajalle suunnattu kysely. Aineistoa hyödynnettiin oppaan sisällön, rakenteen ja ulkoasun suunnittelussa työn edetessä.
Opinnäytetyössä kehitettiin kaksi erillistä opasta: toinen myyntituotteille ja toinen ammattituotteille. Oppaat sisältävät tuotekohtaiset tiedot, kuten tuotteen nimen, kuvan sekä keskeiset aktiiviaineet ja niiden vaikutukset. Toimeksiantajan mukaan oppaat olivat selkeitä, visuaalisesti toimivia sekä palvelevat hyvin opetushoitolan tarpeita. Jatkokehittämisenä esiin nousi tarve päivittää oppaita säännöllisesti tuotevalikoiman muuttuessa ja tarkastella sisältöjen ajantasaisuutta osana opetushoitolan normaalia toimintaa. Oppaita tullaan hyödyntämään opiskelijoiden käytännön harjoittelussa ja asiakaspalveluosaamisen kehittämisessä.