Kartoitus verkkomyynnin tarpeellisuudesta Balance Kuntokeskuksen asiakkaiden näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa verkkokaupan tarpeellisuutta Balance Kuntokeskuksen asiakkaiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli myös selvittää asiakkaiden kiinnostusta mahdollista uutta tuotetta, eli jatkuvaa jäsenyyttä, kohtaan. Toimeksiantajana toimi kajaanilainen kuntosaliyritys Balance Kuntokeskus. Toimeksiantaja suunnittelee verkkokaupan käyttöönottoa seuraavan vuoden aikana. Opinnäytetyön tavoitteena oli tarjota toimeksiantajalle luotettavaa ja yleistettävää tietoa asiakkaiden kiinnostuksesta verkkokauppaa kohtaan ja sen mahdollisesta käyttöasteesta.

Verkkokauppa on vakiintunut keskeiseksi ostokanavaksi kuluttajien arjessa. Sen etuina pidetään ostamisen nopeutta, aikaan ja paikkaan riippumattomuutta, tuotevalikoiman laajuutta sekä mahdollisuutta tuotteiden ja hintojen vertailuun. Kuluttajat odottavat yhä useammin yritysten tarjoavan verkko-ostamisen mahdollisuuden. Teknologian kehittymisen myötä myös kuntosalialalla digitaalisten palveluiden kehittäminen ja hyödyntäminen ovat yleistyneet.

Tämä määrällinen opinnäytetyö toteutettiin kyselytutkimuksena. Aineisto kerättiin Webropol-kyselylomakkeella. Kysely julkaistiin Balancen sosiaalisen median kanavissa ja kohderyhmänä oli Balancen nykyiset asiakkaat. Tutkimuksen lopullinen otoskoko oli 159 vastaajaa. Kysely sisälsi pääasiassa suljettuja kysymyksiä ja yhden avoimen kysymyksen. Mielipiteiden selvittämiseen käytettiin Likertin asteikkoa. Kyselylomakkeella selvitettiin vastaajan taustatietoja perustiedoilla ja asiakkuuteen liittyvillä kysymyksillä sekä mielipiteitä verkkokauppaan ja jatkuvaan jäsenyyteen liittyen. Tuloksia tutkittiin frekvenssijakaumia tarkastelemalla. Tutkimuksessa tarkasteltiin myös vastaajien taustatietojen yhteyttä verkkokauppaan suhtautumiseen. Riippuvuuksien tutkimiseen käytettiin Spearmanin järjestyskorrelaatiokerrointa ja kontingenssikerrointa. Tilastolliseen päättelyyn hyödynnettiin χ²-riippumattomuustestiä.

Tulosten perusteella valtaosa vastaajista on kiinnostunut Balancen verkkokaupasta ja valitsisi mieluummin verkkokaupan palveluiden ostoon. Verkkokaupan ei kuitenkaan uskota vaikuttavan kuntosalipalveluiden käyttömäärään. Osa asiakkaista haluaa verkkokaupasta huolimatta edelleen asioida paikan päällä, ja siihen vaikuttaa mukava henkilökunta sekä fyysisten kohtaamisten tärkeys. Kiinnostusta verkkokauppaa kohtaan oli taustatekijöistä huolimatta. Iällä ja kuntosaliharjoittelun ajoittumisella havaittiin mahdollinen riippuvuus asiointikanavan valintaan, mutta otoksessa ilmeni alipeittoa, joka voi vääristää tuloksia. Jatkuvasta jäsenyydestä valtaosa oli vähintään jonkin verran kiinnostuneita.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että Balancen asiakkaat pitävät verkkokauppaa tarpeellisena. Verkkokaupan uskotaan helpottavan ja sujuvoittavan Balancen palveluiden käyttöä. Suuri osa asiakkaista siirtyisi käyttämään verkkokauppaa, mutta pääosin palveluiden käyttömäärä ei muuttuisi. Myös asiakkaat, jotka asioisivat mieluiten paikan päällä, pitävät verkkokauppaa hyödyllisenä ja hyvänä lisänä yritykselle. Asiakasryhmien välisistä eroista ei saatu luotettavaa tietoa. Jatkuvalle jäsenyydelle on kysyntää ja oma käyttäjäkunta, jos se päätetään lisätä tuotevalikoimaan.