Pakettiautomaattien kannattavimmat yhdistelmät ja niiden asiakaskokemus
Näpärä, Anu (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833621
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120833621
Tiivistelmä
Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Pirkanmaan Osuuskaupalle. Työn tarkoituksena oli selvittää kannattavimmat pakettiautomaattitoimijat sisä- ja ulkotoimintaan sekä sitä, voidaanko loppukuluttajan asiakaskokemusta parantaa B2B-yhteistyöllä.
Teoriaosuudessa käsiteltiin tarpeiden tyydyttämistä, markkinoinnin 4P-mallia, asiakaskokemusta ja arvonluontia.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisin menetelmin haastattelemalla asiantuntijoita sekä hyödyntämällä olemassa olevia taloushallinnon materiaaleja ja palaveriaineistoja.
Opinnäytetyössä todetaan, että Pirkanmaan Osuuskaupan ja pakettiautomaattitoimijoiden välisellä B2B-yhteistyöllä voitaisiin parantaa loppukuluttajan asiakaskokemusta yhteistyötä kehittämällä. Kehittämisen avulla myös molempien toimijoiden kannattavuuteen voitaisiin vaikuttaa positiivisesti.
Teoriaosuudessa käsiteltiin tarpeiden tyydyttämistä, markkinoinnin 4P-mallia, asiakaskokemusta ja arvonluontia.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullisin menetelmin haastattelemalla asiantuntijoita sekä hyödyntämällä olemassa olevia taloushallinnon materiaaleja ja palaveriaineistoja.
Opinnäytetyössä todetaan, että Pirkanmaan Osuuskaupan ja pakettiautomaattitoimijoiden välisellä B2B-yhteistyöllä voitaisiin parantaa loppukuluttajan asiakaskokemusta yhteistyötä kehittämällä. Kehittämisen avulla myös molempien toimijoiden kannattavuuteen voitaisiin vaikuttaa positiivisesti.