Uuden rekrytointijärjestelmän käyttökokemus ja käytettävyys

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia valtiolle.fi -järjestelmän ammattikäyttäjien käyttökokemuksen ja käytettävyyden nykytilaa sekä havainnoida tätä kautta kehityskohtia, jotka tukevat järjestelmän kehittämistä entistä käyttäjäystävällisemmäksi. Tutkimuksessa tutkitaan myös käyttäjien mielipiteitä automatisaation ja tekoälyn liittyvien ominaisuuksien hyödyntämiseen käyttökokemuksen parantamisessa. Tutkimuksessa tarkasteltiin tärkeimpiä elementtejä, mitä käyttäjäystävällisestä järjestelmästä olisi hyvä löytyä niin vuorovaikutus- ja informaatiosuunnittelun osalta. Tutkimus käsittelee myös automatisaation ja tekoälyn roolia käyttökokemuksen ja käytettävyyden kehittämisessä. Lisäksi teoreettinen viitekehys tarkastelee käyttökokemuksen ja käytettävyyden mittareita ja käyttö-kokemuksen suunnittelulle tärkeää strategian luomista.

Tutkimus toteutettiin teemahaastatteluna, joka koostuu käyttökokemuksen, käytettävyyden sekä tekoälyn ja automaation tarkastelusta osana järjestelmän kehittämistä. Tutkimusaineiston analysoinnissa hyödynnettiin teemoittelua, sisältöanalyysiä sekä aineisto- että teorialähtöistä aineistoanalyysiä. Tulokset osoittivat, että käyttökokemukseen vaikuttivat erityisesti käytettävyyteen liittyvät haasteet ja järjestelmän keskeneräisyys erityisesti käyttöönoton alun aikana. Automatisaatiota toivottiin järjestelmään lisää erityisesti manuaalisen työn poistamiseksi. Automatisaatioon liittyvät toiveet painottuivat tekoälyä enemmän tutkimuksessa, mutta tekoälyn suhteen järjestelmän kehittämisessä korostuivat avoimuus ja idearikkaus erilaisia tekoälyn tuomia ratkaisuja kohtaan.

Yksityiskohtaiset kehitysehdotukset tutkimuksen pohjalta on esitelty toimeksiantajalle joulukuussa 2024. Johtopäätöksissä esitettiin kehitysehdotuksia ja jatkotutkimusehdotuksia jatkokehittämistä varten, kuten käyttökokemuksen ja käytettävyyden mittaamiseen ja pitkäjänteisen kehittämiseen liittyvän strategian luomisen osalta.