Yrityksen ensimmäisten toimintavuosien strategiasuunnitelma: Tiasway

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli laatia strategiasuunnitelma markkinointialalla toimivalle yritykselle Tiaswaylle. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä, jonka tarkoituksena oli luoda asiakaslähtöinen ja kasvua tukeva strategia yrityksen ensimmäisille toimintavuosille, sillä valmista strategiaa ei vielä ollut. Opinnäytetyön tietoperusta muodostui kirjallisuudesta ja luotettavista verkkolähteistä, joissa tarkasteltiin strategisen suunnittelun merkitystä asiakaslähtöisyyden näkökulmasta. Käsiteltäviä aiheita olivat strategiasuunnitelman luominen, kilpailuedun tunnistaminen, asiakaslähtöinen ajattelutapa ja asiakaskokemuksen kehittäminen sekä hinnan ja tunnekokemuksen vaikutus ostopäätöksiin. Lisäksi käsiteltiin sujuvan ostoprosessin ja emotionaalisen yhteyden roolia asiakasuskollisuuden rakentamisessa. Opinnäytetyön tuloksena syntyi helposti toteutettava asiakaslähtöinen strategiasuunnitelma. Taustalla hyödynnettiin opinnäytetyössä laadittua asiakaslähtöisen markkinoinnin haastattelurunkoa, joka perustuu työssä käsiteltyyn teoriaan. Tiaswayn kilpailueduksi tunnistettiin asiakaslähtöinen toimintatapa ja monipuoliset palvelut, jotka yhdistävät markkinoinnin osaamiseen ja verkkokauppaosaamiseen. Strategiasuunnitelma keskittyy palveluiden selkeyttämiseen, brändin vahvistamiseen sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen konkreettisten toimenpiteiden avulla. Strategian toteutumista seurataan mittareiden ja vuosikellon avulla, jolloin kehitystä voidaan jatkuvasti arvioida ja puuttua ajoissa mahdollisiin ongelmakohtiin.

The objective of this thesis was to create a strategic plan for Tiasway, a company operating in the marketing sector. The thesis was conducted as a practice-based project with the aim of developing a customer-oriented and growth-supportive strategy for the company’s first years of operation, as no existing strategy had been in place. The theoretical foundation of the thesis was built on literature and reliable online sources that examined the importance of strategic planning from a customer-oriented perspective. The key topics included the creation of a strategic plan, identification of competitive advantage, development of a customer-oriented mindset and customer experience, as well as the influence of pricing and emotional experience on purchasing decisions. In addition, the study explored the role of a smooth purchasing process and emotional connection in building customer loyalty. The outcome of the thesis was an easily implementable, customer-oriented strategic plan. The plan was supported by a customer-oriented marketing interview framework created as part of the thesis, based on the theory discussed. Tiasway’s customer-oriented approach and diverse service offering, which combines marketing expertise with e-commerce competence, was identified as its competitive advantage.