Poutapäivä Oy:n sisäisen markkinoinnin toteuttaminen myyntiedustajien ja asentajien kokemana
Törmälä, Sari (2006)
2006
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121034325
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121034325
Tiivistelmä
Poutapäivä Oy on Suomen johtava kodin ovenvaihtoihin keskittyvä yritys, joka työllistää n. 150 henkeä. Poutapäivä Oy toimii Suomessa, Ruotsissa ja Espanjassa. Tehtaat sijaitsevat Haapajärvellä ja Espanjan Doloreksessa.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka Poutapäivä Oy:n myyjiin ja asentajiin kohdistuva sisäinen markkinointi toimii ja missä mahdollisesti olisi kehitettävää. Tutkimusten tulosten tarkoitus on antaa kokonaiskuva Poutapäivä Oy:n myyjiin ja asentajiin kohdistuvan sisäisen markkinoinnin tasosta, löytää mahdolliset ongelmakohdat, sekä auttaa Poutapäivä Oy:tä kehittämään heidän sisäistä markkinointiaan entistä paremmaksi.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen aluksi sisäistä markkinointia yleisesti, sen edellytyksiä, päämääriä ja tavoitteita, sekä lyhyesti sisäistä asiakkuutta. Pääpaino teoreettisessa viitekehyksessä on kuitenkin sisäisen markkinoinnin keinoilla, koska tutkimus on rakennettu niiden ympärille. Sisäisen markkinoinnin keinot jaottelen viitekehyksessä koulutukseen, motivoivaan esimiestoimintaan ja sisäiseen tiedotukseen.
Empiirinen tutkimus suoritettiin kokonaistutkimuksena 130:lle Poutapäivä Oy:n myyntiedustajalle ja asentajalle. Kvantitatiivisen tutkimuksen tiedonhankintamenetelmänä käytettiin kirjekyselyä. Vastausprosentiksi saatiin 25,4. Tutkimustuloksista ilmenee, että kokonaisuudessaan sisäinen markkinointi Poutapäivä Oy:llä toimii, mutta kehitettävää olisi mm. koulutuksen osalla. Poutapäivä Ltd. is concentrated to home door-replacements and it is the Finland's leading company in that field. Poutapäivä Ltd. employs about 150 persons and it operates in Finland, Sweden and Spain. Factories are located in Haapajärvi and Dolores in Spain.
The purpose of this bachelor's thesis was to study how the internal marketing directed to sales persons and mechanics works and what should perhaps be improved. The purposes of research results are to give general picture about the level of internal marketing in Poutapäivä Ltd., to discover the possible problems and to help the company improve their internal marketing even better.
In theoretical frame of reference I at first deal with internal marketing in general, its presuppositions, objectives and purposes, and also briefly internal customers. The leading principle in theoretical frame of reference is, however, in methods of internal marketing, because research is constructed on these methods. I divided internal marketing methods into training, supervisor activity and internal information.
The research was focused on the all 130 sales persons and mechanics. Quantitative research was carried out as a mail survey. Response percentage was 25,4. The research results show that internal marketing in general is in good shape, but there were also some development targets för how to train employees.
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia kuinka Poutapäivä Oy:n myyjiin ja asentajiin kohdistuva sisäinen markkinointi toimii ja missä mahdollisesti olisi kehitettävää. Tutkimusten tulosten tarkoitus on antaa kokonaiskuva Poutapäivä Oy:n myyjiin ja asentajiin kohdistuvan sisäisen markkinoinnin tasosta, löytää mahdolliset ongelmakohdat, sekä auttaa Poutapäivä Oy:tä kehittämään heidän sisäistä markkinointiaan entistä paremmaksi.
Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen aluksi sisäistä markkinointia yleisesti, sen edellytyksiä, päämääriä ja tavoitteita, sekä lyhyesti sisäistä asiakkuutta. Pääpaino teoreettisessa viitekehyksessä on kuitenkin sisäisen markkinoinnin keinoilla, koska tutkimus on rakennettu niiden ympärille. Sisäisen markkinoinnin keinot jaottelen viitekehyksessä koulutukseen, motivoivaan esimiestoimintaan ja sisäiseen tiedotukseen.
Empiirinen tutkimus suoritettiin kokonaistutkimuksena 130:lle Poutapäivä Oy:n myyntiedustajalle ja asentajalle. Kvantitatiivisen tutkimuksen tiedonhankintamenetelmänä käytettiin kirjekyselyä. Vastausprosentiksi saatiin 25,4. Tutkimustuloksista ilmenee, että kokonaisuudessaan sisäinen markkinointi Poutapäivä Oy:llä toimii, mutta kehitettävää olisi mm. koulutuksen osalla.
The purpose of this bachelor's thesis was to study how the internal marketing directed to sales persons and mechanics works and what should perhaps be improved. The purposes of research results are to give general picture about the level of internal marketing in Poutapäivä Ltd., to discover the possible problems and to help the company improve their internal marketing even better.
In theoretical frame of reference I at first deal with internal marketing in general, its presuppositions, objectives and purposes, and also briefly internal customers. The leading principle in theoretical frame of reference is, however, in methods of internal marketing, because research is constructed on these methods. I divided internal marketing methods into training, supervisor activity and internal information.
The research was focused on the all 130 sales persons and mechanics. Quantitative research was carried out as a mail survey. Response percentage was 25,4. The research results show that internal marketing in general is in good shape, but there were also some development targets för how to train employees.