Sosiaalisen median markkinoinnin vaikutus kuluttajan ostokäyttäytymiseen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, miten sosiaalisen median mainonta vaikuttaa kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Tutkimusongelmaa lähestyttiin neljän tutkimuskysymyksen kautta: millaiset sisällöt vaikuttavat kuluttajien ostopäätöksiin, miten eri alustat ohjaavat ostoprosessin vaiheita, mitkä tekijät lisäävät luottamusta sosiaalisen median mainontaan sekä millä alustoilla kuluttajat seuraavat kauneussisältöjä. Tavoitteena oli tuottaa toimeksiantajalle tietoa asiakkaiden mieltymyksistä ja käyttäytymisestä sosiaalisessa mediassa sekä tarjota kehittämisehdotuksia markkinoinnin tehostamiseksi. Toimeksiantaja halusi pysyä anonyymina ja saada tietoa nykyisten sekä potentiaalisten asiakkaidensa suhtautumisesta sosiaalisen median mainontaan.

Tietoperusta laadittiin tukemaan tutkimusongelmaa, jotta tutkimuksesta saatua dataa voitiin verrata siihen. Se koostui sosiaalisen median kanavien esittelystä, markkinointikeinoista sekä katsauksesta kuluttajien ostokäyttäytymiseen. Tutkimusmenetelmänä käytettiin kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia kysymyksiä sisältävää verkkokyselyä, jota jaettiin sosiaalisessa mediassa. Kyselyyn kerättiin kahden viikon aikana 352 vastausta ja vastaajien kesken arvottiin tuotepaketti.

Kyselyn tulokset olivat yhtenäisiä tietoperustan kanssa. Kauneussisältöjä seurattiin eniten TikTokissa ja Instagramissa, mikä vastasi alustojen kohderyhmien ikärakennetta. Tietoperustassa käsitellyt markkinointimuodot ja trendit saivat vahvistusta, sillä vastaajat kertoivat heihin vaikuttavan eniten visuaaliset ja informatiiviset sisällöt, jotka on toteutettu yrityksen omalla tilillä tai hyödyntäen kohderyhmää puhuttelevia vaikuttajia. Tietoperustassa kuvattu ostopolku ja -prosessi korreloivat positiivisesti saatujen vastauksien kanssa. Lisäksi vastaukset osoittivat, että kuluttajat suhtautuvat sosiaalisen median markkinointiin pääosin positiivisesti, mikä edistää konversioiden syntymistä. Tietoperustan ja tutkimustulosten pohjalta toimeksiantajalle esitettiin menetelmiä sosiaalisen median markkinoinnin parantamiseksi sekä yrityksen kohderyhmälle parhaiten toimivat sosiaalisen median kanavat ja laadittiin ideaalin mainoksen tarkistuslista.