Etätyöskentelyn ja -vastaanoton kehittäminen kasvatus- ja perheneuvolassa : soveltava määrällinen tutkimus

Abstract

Suomalaisen yhteiskunnan muuttuessa myös lapsiperheiden kanssa tehtävää työtä on tarpeen kehittää. Digitalisaation lisääntyessä moninaiset etätyöskentelytavat ja erilaiset digitaaliset verkkoympäristöt tarjoavat lapsiperhepalveluiden toteuttamiseksi uusia työtapoja ja toimintamalleja.

Tämä opinnäytetyö toteutettiin työelämälähtöisenä soveltavana määrällisenä tutkimuksena, ja sen kohdeorganisaationa oli Kymenlaakson hyvinvointialueen kasvatus- ja perheneuvola. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa kasvatus- ja perheneuvolan työntekijöiden toteuttamasta etätyöskentelystä sekä -vastaanotosta asiakkaiden näkökulmasta. Tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia vuorovaikutuksen ja osallisuuden toteutumisesta etäasioinnissa. Näiden kokemusten selvittämisen myötä oli pyrkimyksenä myös tuottaa kasvatus- ja perheneuvolalle tietoa, kuinka heidän olisi mahdollista kehittää etätyöskentelytapoja entistä paremmiksi.

Opinnäytetyön tuloksista ei voida yleistää, mutta niistä voi havainnoida, että asiakkaat olivat kokeneet etätapaamiset vuorovaikutuksellisina ja osallistavina sekä valinneen etätapaamisen myös muista kuin taloudellisista syistä. Pienen vastaajajoukon vastauksista oli havaittavissa asiakkailla olleen eriäviä mielipiteitä asiakkuuden tuomista velvollisuuksista ja oikeuksista. Vastausten mukaan asiakkaita olisi hyvä ottaa vielä entistä enemmän mukaan työskentelyn suunnitteluun ja arviointiin.

Jatkotutkimuskohteina voisi selvittää uudelleen asiakkaiden osallisuuden kokemuksen toteutumista suunnittelun ja arvioinnin osalta. Toimipisteiden välisiä eroja etätyöskentelyn toteuttamisen suhteen voisi myös selvittää, ja onko näiden eri toimipisteiden välillä eroja.