Kohti asiakaslähtöistä ja osallistavaa toiminnan kehittämistä ammatillisessa koulutuksessa

Abstract

Tänä päivänä ammatillinen koulutus on isojen muutosten edessä, mikä edellyttää koulutuksen järjestäjiltä kykyä nykyistä ketterämpään muutosten johtamiseen ja toiminnan kehittämiseen. Tässä opinnäytetyössä on mallinnettu tutkintokoulutusprosessin asiakaslähtöinen ja osallistava kehittämisen toimintamalli. Mallin kehittämistä lähestytään muutos-johtamisen ja palvelumuotoilussa paljon käytetyn innovatiivisen kehittämisen mallin tulo-kulmista. Mallinnuksen lisäksi työssä pohditaan, millaista muutosjohtamista ja ohjausta mallin käyttöönotto edellyttää.

Opinnäytetyön metodologia ratkaisuineen perustuu muutokseen pyrkivään tutkimukselliseen kehittämistoimintaan. Tiedon tuottamisessa hyödynnetään monimenetelmällistä otetta käyttämällä niin laadullisia kuin määrällisiäkin tiedonhankinnan ja analysoinnin muotoja rinnakkain, ensisijaisesti kyselyä, ryhmähaastattelua ja -keskustelua ja eläytymismenetelmää sekä olemassa olevia aineistoja ja dokumentteja.

Yhteistoiminnallisen prosessin tuloksena syntyi tutkintokoulutuksen kehittämismalli 2.0, joka on selkeä ja riittävän yksinkertainen toimintamalli eri vaiheineen ja menetelmineen. Siinä on sopivasti tilaa ja vapautta osallistavalle ja luovia menetelmiä hyödyntävälle kokeilevalle, rohkealle ja kekseliäälle kehittämiselle. Malli voi auttaa muutoksessa johtamisessa ja myös oppimista edistävän yhteisöllisen toimintakulttuurin rakentamisessa.

Vocational education and training (VET) is facing major changes, which require VET providers to be able to lead change and develop operations more agilely than before. In this thesis, a customer-oriented and participatory development model for the VET qualification process has been modeled. The development of the model is approached from the perspective of change management and the innovative development model widely used in service design. In addition to modeling, the thesis addresses the change in management and guidance needed for implementing the model.

The methodology of the thesis, along with its solutions, is based on research-oriented development activities aimed at change. The production of knowledge utilizes a multi-method approach, using both qualitative and quantitative forms of data collection and analysis in parallel, primarily surveys, group interviews and discussions, the empathy-based method, as well as existing materials and documents.

As a result of the collaborative process, a development model for VET qualification 2.0 was created, which is a clear and sufficiently simple operating model with its various phases and methods. It leaves enough space and freedom for creative, experimental, bold, and inventive development. The model can help in leading changes and also in building a community-oriented operational culture that promotes learning.