Asiakaskokemuksen ja -tyytyväisyyden hyödyntäminen brändin vahvistamisessa ja markkinoinnissa : Case Värikonsultti Anna

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkasteli brändimielikuvaa, asiakaskokemusta ja bränditunnettuutta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Värikonsultti Annan brändimielikuvan tilanne kyselytutkimuksen avulla. Tutkimuksella kartoitettiin asiakkaiden mielipiteitä ja tuntemuksia brändiin liittyvästä mielikuvasta ja asiakaskokemuksista. Kyselytutkimuksen tarkoituksena oli kehittää brändiä saadun asiakaspalautteen perusteella ja heijastaa vastauksia yrityksen omiin arvoihin ja nykytilanteeseen.

Teoreettinen osio käsittelee brändiä, imagoa, mainetta, visuaalista ilmettä, strategiaa sekä näiden kaikkien rakentamista ja kehittämistä. Empiirinen osio alkaa johdannolla bränditutkimusmenetelmiin ja valittuun tutkimusmenetelmään, joka oli kvantitatiivinen tutkimus. Asiakaskysely koostui strukturoiduista ja avoimista kysymyksistä. Ensin vastaajia pyydettiin jakamaan spontaaneja vaikutelmiaan yrityksestä, ja sitten heiltä kysyttiin monivalintakysymyksiä, jotka liittyivät autettuun tunnettuuteen. Lopuksi mitattiin myös asiakastyytyväisyyttä tyypillisimpien indikaattoreiden avulla. Kysymysten välissä oli myös avoimia palautekysymyksiä.

Työn lopussa esitellään tutkimustuloksia, kehitysideoita ja johtopäätöksiä. Tulokset osoittivat, että Värikonsultti Anna on onnistunut toiminnassaan hienosti. Suurin osa vastaajista oli erittäin tyytyväisiä saamaansa palveluun, ja ne, jotka eivät ole vielä palveluun päässeet, odottavat aikaansa innoissaan. Asiakkailta löytyi yhteinen positiivinen mielipide Värikonsultti Annan brändistä. Asiakkaat luottavat toimeksiantajaan, sillä he uskalsivat antaa suoraa ja avointa palautetta. Kysely tuotti kehitysehdotuksia erityisesti sosiaalisen median sisällöntuotantoon sekä brändimielikuvan vahvistamiseen visuaalisten keinojen avulla.

This thesis examined brand image, customer experience, and brand awareness. The aim of the thesis was to investigate the brand image of Värikonsultti Anna using a survey. The survey mapped customers' opinions and feelings about the brand image and customer experiences. The purpose of the survey was to develop the brand based on customer feedback and to reflect the responses in the company's own values and current situation.

The theoretical section deals with the brand, image, reputation, visual appearance, strategy, and the construction and development of all of these. The empirical section begins with an introduction to brand research methods and the chosen research method, which was quantitative research. The customer survey consisted of structured and open-ended questions. First, respondents were asked to share their spontaneous impressions of the company, and then they were asked multiple-choice questions related to aided awareness. Finally, customer satisfaction was also measured using the most typical indicators. There were also open-ended feedback questions between the questions.

At the end of the thesis, research results, development ideas, and conclusions are presented. The results show that Värikonsultti Anna has been very successful in her work. Most of the respondents were very satisfied with the service they received, and those who have not yet accessed the service are eagerly awaiting their turn. The customers shared a positive opinion of Värikonsultti Anna's brand. Customers trust the entrepreneur as they dared to give direct and open feedback. The survey produced development suggestions particularly for social media content production and strengthening the brand image through visual means.