Service Desk -toiminnan tehostaminen tekoälyn avulla
Hutri, Ellamaria (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536199
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121536199
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ja toteuttaa ratkaisu, joka tukisi yrityksen Service Desk -toimintaa ja vähentäisi manuaalista työtä. Työn tarkoituksena oli rakentaa tekoälyagentti, joka osallistuu tukipyyntöjen saapumisprosessiin.
Ratkaisu toteutettiin Microsoft Copilot Studion ja Microsoft Power Automaten avulla. Aluksi määriteltiin suunnitelma ja tavoitteet, joiden pohjalta tekoälyagenttia rakennettiin.
Testaamisessa käytettiin Postmania ja sähköpostia. Testaamisen perusteella tekoäly voi tehostaa tukipyyntöjen saapumisprosessia ja automatisoida toistuvaa manuaalista työtä. Agentin avulla voidaan varmistaa tukipyyntöjen tarkka ja yhdenmukainen luokittelu ja kategoriointi.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä agenttia voidaan jatkokehittää integroimalla se suoraan yrityksen käyttämään Service Desk-palveluun. Lisäksi opinnäytetyössä havaittiin, että agentin käyttämien tietolähteiden sisältö edellyttää tarkempia linjauksia.
Ratkaisu toteutettiin Microsoft Copilot Studion ja Microsoft Power Automaten avulla. Aluksi määriteltiin suunnitelma ja tavoitteet, joiden pohjalta tekoälyagenttia rakennettiin.
Testaamisessa käytettiin Postmania ja sähköpostia. Testaamisen perusteella tekoäly voi tehostaa tukipyyntöjen saapumisprosessia ja automatisoida toistuvaa manuaalista työtä. Agentin avulla voidaan varmistaa tukipyyntöjen tarkka ja yhdenmukainen luokittelu ja kategoriointi.
Opinnäytetyön tuloksena syntynyttä agenttia voidaan jatkokehittää integroimalla se suoraan yrityksen käyttämään Service Desk-palveluun. Lisäksi opinnäytetyössä havaittiin, että agentin käyttämien tietolähteiden sisältö edellyttää tarkempia linjauksia.