Asiakkaiden kokemuksia palvelukeskusten tuettujen ryhmien merkityksestä
Katajisto, Timo (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436022
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121436022
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli kerätä asiakkaiden kokemuksia Helsingin kaupungin palvelukeskusten tuetuista ryhmistä haastattelujen avulla kahdessa palvelukeskuksessa. Tavoitteena oli selvittää, millaisia hyötyjä tuettuihin ryhmiin osallistuvat asiakkaat kokevat saavansa ja mitä tuettuun ryhmään osallistuminen merkitsee heille. Edistääkö ryhmään osallistuminen heidän hyvinvointiaan? Millaisia kokemuksia haastateltavilla on tuettuun ryhmään osallistumisesta? Tietoperustan keskeisiä käsitteitä ovat hyvinvointi, toimintakyky, yksinäisyys, sosiaalinen tuki ja vertaistuki.
Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastatteluissa hyödynnettiin avoimia kysymyksiä, joiden tarkoitus oli edistää keskustelua. Mukana oli kuusi asiakasta eri tuetuista ryhmistä palvelukeskuksissa. Avoimien kysymysten avulla pyrittiin luomaan luottamuksellinen ilmapiiri, jossa haastateltavat saattoivat kuvata kokemuksiaan tuettuun ryhmään osallistumisen merkityksestä mahdollisimman tarkasti.
Analysoin haastattelujen kautta kerättyä aineistoa hyödyntämällä aiheeseen liittyvää aiempaa tutkimusta ja teoriatietoa. Sisällönanalyysin avulla kävin aineiston läpi teemoittain. Ryhmittelyn ja analyysin perusteella tein johtopäätöksiä, joiden avulla haluan tuoda esiin uutta tietoa tuettuihin ryhmiin osallistuvien asiakkaiden kokemuksista ryhmien merkityksestä.
Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena, ja aineisto kerättiin teemahaastattelujen avulla. Haastatteluissa hyödynnettiin avoimia kysymyksiä, joiden tarkoitus oli edistää keskustelua. Mukana oli kuusi asiakasta eri tuetuista ryhmistä palvelukeskuksissa. Avoimien kysymysten avulla pyrittiin luomaan luottamuksellinen ilmapiiri, jossa haastateltavat saattoivat kuvata kokemuksiaan tuettuun ryhmään osallistumisen merkityksestä mahdollisimman tarkasti.
Analysoin haastattelujen kautta kerättyä aineistoa hyödyntämällä aiheeseen liittyvää aiempaa tutkimusta ja teoriatietoa. Sisällönanalyysin avulla kävin aineiston läpi teemoittain. Ryhmittelyn ja analyysin perusteella tein johtopäätöksiä, joiden avulla haluan tuoda esiin uutta tietoa tuettuihin ryhmiin osallistuvien asiakkaiden kokemuksista ryhmien merkityksestä.